淘寶特價版3分鐘客服響應率考核標準

為了提升消費者在淘寶特別版的購物體驗，提高商家查詢形式的轉化，特別版平臺制定了客服回復管理規(guī)則，對淘寶特別版商家客服回復率的考核標準和要求進行了說明。

如果不清楚怎么考核，我們一起往下看具體內容。

一.一般原則1。

商家的客服要及時回復消費者的咨詢，保證消費者任何留言的回復時間符合平臺規(guī)定的標準；2.平臺有權通過店鋪在一定時間內的客服回復率對店鋪的客服質量進行考核，對未達到考核標準的店鋪進行相應處理；3.本規(guī)則所稱商家客服，是指使用店鋪賬戶(含子賬戶)通過平臺客服工具向消費者提供客戶服務的人員，包括但不限于商家、商家提供的管理人員或客服人員，以及前述人員授權使用相關店鋪賬戶的人員。

淘寶商家應妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，對店鋪賬號的違規(guī)行為承擔責任；二。

評估標準和違規(guī)處理1。

考核標準(1)平臺考核商家3分鐘客服回復率，即阿里旺旺3分鐘內有效回復(店鋪小米接待人數(shù)+人工回復人數(shù))/一個自然日阿里旺旺咨詢總人數(shù)(咨詢人數(shù)減子賬戶)；(2)3分鐘客服回復率以一個自然日為考核周期，考核僅針對消費者每天8:00-23:00之間發(fā)至門店的消息；2.違規(guī)處理(1)商家上一自然日3分鐘客服響應率低于40%，平臺將降低商家流量權益，限制商品上架，直至商家3分鐘客服響應率恢復到40%或以上；(2)商家3分鐘客服響應率多次不達標，或商家存在客服響應不達標、濫發(fā)商品、惡意不發(fā)貨等多次違規(guī)行為。

，平臺有權對商家進行限制參與營銷活動、監(jiān)督店鋪、沒收保證金等處罰；【處罰撤銷】:單日3min 3分鐘內商家回復率> =40%的，第二天撤銷處罰，店鋪恢復正常。

一般來說，商家一定要合理安排淘寶客服，避免客服不能及時回復用戶，影響店鋪運營。

同時需要注意的是，本規(guī)定公示時間為2023年3月5日至2023年3月12日，自2023年3月13日起施行。

淘寶客服的響應時間怎么算？

有幾關？

淘寶特別版和淘寶有什么區(qū)別？

以下是！淘寶特供版是什么？

商家如何加盟？

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