淘寶辱罵他人怎么申訴?客服辱罵買家的后果是什么?
2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:152
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在淘寶上有很多買家下單前都會(huì)咨詢商家一些問題,所以購(gòu)物過程中的聊天是很常見的,有些聊天過程中可能由于商家的不及時(shí)回復(fù)或者其他問題,引發(fā)糾紛,那么如果在淘寶上辱罵他人應(yīng)該怎么申訴呢?
淘寶辱罵他人怎么申訴?
找到你最近買到的商品,選擇你要投訴的產(chǎn)品,點(diǎn)擊投訴賣家,然后上傳相關(guān)證據(jù)就可以了。
淘寶客服辱罵買家的后果是什么?
客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴,當(dāng)然一定要態(tài)度誠(chéng)懇,畢竟說臟話也是不對(duì)的,忍一忍風(fēng)平浪靜,發(fā)一火店鋪被禁,不值當(dāng),不值當(dāng)呀。
買家能罵人嗎?
買家當(dāng)然也是不可以罵人的,對(duì)于買家罵人的話,是可以進(jìn)行投訴的,具體方法如下:
1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄,可以要求買家道歉;若道歉則可了之,若不道歉,可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二,此等小事建議不予理會(huì)。
2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心,點(diǎn)擊“投訴處罰”,進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。
3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系,然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話,根據(jù)語音提示,接聽之后說出相關(guān)訂單號(hào),還要說清買家的評(píng)論內(nèi)容。
說了投訴之后,淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接,賣家再通過網(wǎng)頁投訴,這里要填舉證號(hào),要自己生成的,具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺,出現(xiàn)聊天框,點(diǎn)擊舉報(bào),出現(xiàn)對(duì)話框,里面有生成投訴舉證號(hào),順序操作,最后保存,投訴。
在淘寶如果出現(xiàn)了交易糾紛,雙方最好心平氣和地談一談,不要出現(xiàn)辱罵的情況,無論是淘寶買家,還是賣家都有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益,一旦被辱罵,都是可以向淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴的。
如果淘寶商家被買家舉報(bào)辱罵了也是可以去申訴的,一般情況下淘寶小二會(huì)根據(jù)雙方的聊天內(nèi)容去判斷商家有沒有錯(cuò),不過這里還是建議各位商家,遇到胡攪蠻纏的買家還是要態(tài)度好點(diǎn),辱罵不能解決任何問題。
淘寶商家們開店了以后,很多人都會(huì)遇到了一些問題,比如說消費(fèi)者們?cè)谕锩媪R商家,如果淘對(duì)于這種情況很多商家是比較無奈的,同時(shí)不知道怎么去解決這種情況最好,下面進(jìn)行介紹。
淘寶買家罵人怎么投訴?
建議大家先消消氣,如果買家沒有買東西,那您就直接拉黑就好了。就當(dāng)遇到瘋dog,沒有交易,淘寶沒有提供申訴的入口的,附兩張圖。一張是舉報(bào)發(fā)垃圾信息。另一個(gè),就是淘寶的態(tài)度,沒有因?yàn)榻灰桩a(chǎn)生的糾紛,你是沒有地方投訴的。所以建議拉黑。
如果有交易,那不用怕會(huì)有中差評(píng),保存聊天記錄,到時(shí)可以申訴,到旺旺上生成舉證號(hào),到時(shí)有用。在我們?nèi)粘9芾淼赇伒倪^程中,如果和買家在旺旺溝通過程中發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),出現(xiàn)被辱罵的情況,氣憤是一定的,但作為賣家,客戶形形色色,也不能保證碰到的每一位客戶都是友善的,所以我們應(yīng)該盡量的放平放寬心態(tài),和氣生財(cái)。
客服辱罵買家的后果是什么?
1、客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
2、如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴,若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
3、若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣,我們可以先把賣家加入黑名單,或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)買家的不文明進(jìn)行舉報(bào)。
如果買家以差評(píng)威脅,客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴,這里還是要提醒大家一句,切記千萬不能辱罵、騷擾買家,放平心態(tài),否則吃虧的可是自己,所以商家一定要正確處理好這些事情。
淘寶客服每天都要接待很多的顧客,總是會(huì)遇到這樣的情況,那就是一些顧客沒有素質(zhì),喜歡罵人,針對(duì)這樣子的顧客,淘寶客服應(yīng)該如何去處理呢?下面的內(nèi)容中了解一下吧。
1、目前淘寶對(duì)于罵人的買家是沒有處置的,如果買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,那么建議淘寶客服先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾。如果買家態(tài)度依舊很惡劣,那么可以嘗試投訴買家,投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心,點(diǎn)擊“投訴處罰”,進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。
2、也可以拉黑罵人的買家,從“營(yíng)銷中心”里選擇“會(huì)員關(guān)系管理”,選擇添加標(biāo)簽,選中禁止購(gòu)買即可,作為淘寶賣家來說,對(duì)罵不是最好的選擇,淘寶客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
3、賣家也可以直接打電話給淘寶,根據(jù)語音提示來說一些情況,比如淘寶訂單號(hào)、買家的評(píng)論內(nèi)容,說了投訴之后,淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接,賣家通過網(wǎng)頁投訴,具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺,出現(xiàn)聊天框,點(diǎn)擊舉報(bào),出現(xiàn)對(duì)話框,里面有生成投訴舉證號(hào),然后填寫舉證號(hào)投訴該買家。
4、如果買家罵人太過分,并且淘寶也不處理的話,那么賣家可以訴訟維權(quán),保留辱罵信息截圖或者去公證處進(jìn)行公證,然后提起侵權(quán)之訴,要求對(duì)方賠禮道歉,消除影響,并賠償相應(yīng)的損失。
各位淘寶客服們,不管顧客的要求有多么的無禮,您都需要保持一顆良好的心態(tài)。用良好的態(tài)度去和顧客交談實(shí)在是沒有辦法的話,可以將這個(gè)淘寶買家拉黑,它就不會(huì)在你店鋪消費(fèi)了。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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