顧客說漏發(fā)了怎么核實?怎樣才能提升發(fā)?
2022-06-30|10:21|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:221
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隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)購成為人們生活中購物的一種方式。買家在購物的時候也會遇到像漏發(fā)的問題。那么,淘寶商家是如何去核實漏發(fā)的情況?需要達到怎樣的條件商家才能給買家提升發(fā)商品?
如果有監(jiān)控的情況下,發(fā)貨最好是有打印實時的出貨數(shù)據(jù)的電子稱。打印的數(shù)據(jù)包括稱重時間,稱重人員,日期,快遞單號或者配貨單號。一式兩份,一份自己留著備份,一份給客戶收獲核實??蛻羰盏截浿蟀凑涨鍐魏藢γ骷?xì),如若有異常,客戶提供打印數(shù)據(jù)的紙張圖片以及實際收貨信息給到倉庫,倉庫調(diào)出實時的監(jiān)控室數(shù)據(jù),即可核對配貨環(huán)節(jié)以及打包裝箱環(huán)節(jié)是否存在問題。
也可以根據(jù)實物的稱重重量,現(xiàn)場重組配貨裝箱核對重量數(shù)據(jù)是否一致,從而判斷是否漏發(fā)商品。
如果倉庫沒有監(jiān)控等工具時,唯一的判斷數(shù)據(jù)依據(jù)便是倉庫的庫存。根據(jù)客戶反饋的異常,專門清點此產(chǎn)品的庫存數(shù)據(jù),看實物庫存和賬面庫存是否一致。
數(shù)據(jù)一致的情況下,沒有錯發(fā)漏發(fā)的可能性偏高。如果數(shù)據(jù)核對不上,錯發(fā)漏發(fā)的可能性居高,此時就需要核對出貨量,計算出差異數(shù)據(jù)是否為客戶收貨的差異數(shù)量了。
淘寶怎樣才能提升發(fā)?
1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損狀況(一個寶貝中破損件小于等于3件),須在簽收商品后48小時內(nèi)(以物流快遞簽收時間為準(zhǔn)),及時與賣家聯(lián)絡(luò),申請退款請求提升寄,并提供商品破損材料憑證(至少提供3張不同角度的照片,照片須包括包裝狀況,且能證明商品破損);如逾期未申請?zhí)嵘?,視為放棄此項效勞?/p>
2. 商品破損提升寄運費依據(jù)商品詳細(xì)承諾內(nèi)容承當(dāng)。
3. 贈品不在破損提升寄保證范圍內(nèi)。淘寶提升發(fā)貨流程詳細(xì)如下所示:
1) 在寶貝詳情頁確認(rèn)賣家承諾破損提升寄。
2) 在已買到寶貝,點擊“退款/退貨”,選擇“提升寄”。
3) 選擇詳細(xì)的緣由并提交后等候賣家5天內(nèi)處置。
4) 賣家同意您提升寄后,等候您10天內(nèi)確認(rèn)完成。假如遇到賣家漏發(fā)的狀況,買家能夠去跟淘寶客服溝通,停止提升發(fā)的,而關(guān)于賣家來說,提升發(fā)貨流程就比擬簡單,直接在寄完商品之后,再將單號發(fā)給賣家就能夠了。
商家可以根據(jù)實物的稱重重量,現(xiàn)場重組配貨裝箱核對重量數(shù)據(jù)是否一致來核實是否漏發(fā)。
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