淘寶賣(mài)家怎么幫顧客申請(qǐng)退款？退款流程

有時(shí)候，商品會(huì)因?yàn)楣S的原因，出不了貨，對(duì)于那些拍下商品的客戶，如果商家無(wú)法發(fā)貨或者超時(shí)發(fā)貨的話，是要受到投訴的。那么，淘寶賣(mài)家怎么幫顧客申請(qǐng)退款?

淘寶賣(mài)家是無(wú)法幫顧客申請(qǐng)退款的。

退款流程：

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B(niǎo)驛站等快遞代收地簽收，但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買(mǎi)家退款或者重發(fā)。

b、買(mǎi)家因?yàn)槠渌颍幌胍爝f了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買(mǎi)家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買(mǎi)家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見(jiàn)的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這種情況一般就是買(mǎi)家不想要了，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊(處理/退款)申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家退款

一般是出現(xiàn)買(mǎi)家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買(mǎi)家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買(mǎi)家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買(mǎi)家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶賣(mài)家是無(wú)法幫顧客申請(qǐng)退款的。退款這個(gè)功能是只有買(mǎi)家那一邊才能操作。商家可以跟買(mǎi)家溝通，說(shuō)明要讓他退款的原因。

推薦閱讀：

淘寶哪些退款原因會(huì)影響店鋪?具體介紹

寶貝退款影響權(quán)重嗎?如何降低退款?

淘寶怎么賣(mài)家開(kāi)通極速退款?步驟介紹

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶申訴成功率怎么提升？淘寶怎么才能申訴成功？

淘寶升級(jí)企業(yè)店鋪怎么操作？淘寶個(gè)人店鋪升級(jí)為企業(yè)店鋪流程

千牛網(wǎng)頁(yè)版登錄入口在哪里，淘寶千?？蛻舳巳绾蜗螺d？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。