淘寶客服會(huì)打電話給顧客嗎？怎么看待打電話？

有不少人對(duì)于淘寶客服其實(shí)有疑問，也就是如果是店鋪的客服會(huì)不會(huì)因?yàn)榉?wù)問題打電話給顧客?那么，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，關(guān)于淘寶客服打電話的問題，想了解的商家也可以跟著來(lái)好生的做個(gè)了解。

怎么看待打電話?

如果是電話客服是需要打客戶電話的。有些客服，只需要在電腦上回復(fù)提問就可以了。所以，依據(jù)情況來(lái)定，并非是所有的客服都要給顧客打電話，正常情況下是不會(huì)的，當(dāng)然有些客服打電話是業(yè)務(wù)的需要回訪顧客，有些是讓顧客改評(píng)價(jià)等，要看具體的情況了。

客服回訪流程：

1.提前列出談話要點(diǎn)，準(zhǔn)備好筆和紙。比如，這通電話主要是針對(duì)哪類客戶進(jìn)行回訪，目的是什么?打算什么時(shí)間段撥打電話，回訪大概用時(shí)多少?溝通過程中，將會(huì)用什么樣方式去表達(dá)想法，讓對(duì)方和自己的意見一致等。

如果，沒有提前準(zhǔn)備好就直接撥打電話，當(dāng)遇到突發(fā)事情的時(shí)候會(huì)很亂。斷斷續(xù)續(xù)的回答，會(huì)覺得不專業(yè)，也會(huì)讓人擔(dān)憂在不專業(yè)的店購(gòu)買東西可以放心嗎?

如果，我們回訪的過程中，沒有邊聽邊記錄，當(dāng)電話打完后，或許，我們已經(jīng)忘記剛才談話的內(nèi)容了。因此，須要明白回訪的目的，過程中化被動(dòng)為主動(dòng)，把對(duì)方帶入思路里面來(lái)，而且需要把重要的信息及時(shí)記錄下來(lái)。

2.整理好情緒，再撥打電話。雖然是電話溝通，但我們需要把她們想象成就在面前。需要讓對(duì)方感受到是音量要適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)要平緩，咬字要清晰，不要讓人覺得模糊不清。

3.自報(bào)家門，讓她們放松警惕。在剛接通電話的時(shí)候，需要介紹下包括店鋪名稱，職位和姓名。這樣可以讓對(duì)方放松警惕。

4.確認(rèn)對(duì)方身份，以免浪費(fèi)時(shí)間。如果真的不是本人，而且又是關(guān)于售后的緊急的事情，可以禮貌地詢問對(duì)方是否方便把聯(lián)系方式告之。

5.表明回訪的目的。大概會(huì)耽擱對(duì)方多長(zhǎng)時(shí)間。這樣買家才會(huì)愿意繼續(xù)聽下去，否則，買家擔(dān)心我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的，會(huì)選擇拒絕。

其實(shí)，淘寶客服并非所有都會(huì)打電話給顧客，如果是有回訪需要的才會(huì)打，所以，這個(gè)就看店鋪的要求了，通常是有售后要求的會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，其他的客服則無(wú)需參與這類的工作。

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