京東店鋪扣分了有什么影響?怎么彌補?
2022-04-22|10:06|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:440
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對于新手賣家來說,由于不了解京東平臺的規(guī)則,導致出現(xiàn)了違規(guī)行為,從而導致自己的店鋪被扣分了,在收到店鋪被扣分的通知以后非常擔心,扣分會對店鋪有很大的影響,接下來一起去看看京東店鋪扣分了有什么影響!
1、記分周期
違規(guī)行為記分按每一自然年為周期(1月1日至12月 31日)。
2、記分規(guī)則
⑴記分周期內(nèi)累計扣滿100分,京東有權(quán)終止合作協(xié)議。商家可以在次年1月1日零時起申請加入商城。
⑵記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿100分,京東有權(quán)終止合作協(xié)議,且拒絕商家加入商城。
⑶如商家在記分周期內(nèi)未被扣滿100分,則下一自然年1月1日零時起記分清零。
3、扣分標準
每次違規(guī)京東商城扣除一定分值,扣除標準參照“扣分標準”執(zhí)行。
你知道在哪些方面表現(xiàn)不達標,會受到京東扣分處罰呢?
1、客戶響應方面
這是京東對客服考核的重點之一,如果在客戶咨詢時,你不能及時回復,這是會被扣分處罰的;而且還會影響應答率,應答率未達到標準,同樣是會被扣分的!
如果店鋪客服月平均響應低于45s,會被扣2分。客服應答率扣分如下表:
2、客戶滿意度方面
客戶對店鋪客服的服務(wù)是否滿意,是可以從店鋪服務(wù)DSR評分中反映出來的,而DSR評分又是影響著店鋪的方方面面的。如果客服的服務(wù)不好,買家就會直接給出一星的服務(wù)評分,拉低店鋪的DSR評分。如果DSR評分太低,不只是會影響買家的購買意愿,還會受到扣分的處罰,導致店鋪被降權(quán),這樣對你的店鋪影響可不小!
服務(wù)滿意度扣分規(guī)則如下表:
3、客戶黑名單
這種情況是比較特殊的,雖然京東咚咚上有一個將客戶加入黑名單的功能,但原則上來說,是不支持商家客服這樣做的。如果客服無端拉黑客戶,是會受到扣5分/次的處罰。
如果有一般扣分超過25分,就要被限制參加營銷活動7日,并罰款0.6萬元,所以京東商城有一般扣分的話,只要沒有超過25分的話,對店鋪是沒有任何影響的,具體扣分情況對店鋪的影響可以直接致電京東客服。所以一般的扣分是沒什么的。
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