TikTok shop東南亞跨境商品差評規(guī)則

                   在TikTok開店的商家不只要恪守相關(guān)運營規(guī)矩，更要營造活躍的購物環(huán)境，為了保證TikTok Shop采納的辦理辦法公平通明，上線了東南亞跨境產(chǎn)品差評規(guī)矩，一起來看看規(guī)矩的具體內(nèi)容。

一、概述

1.1導(dǎo)語制定《TikTok Shop跨境產(chǎn)品差評規(guī)矩》旨在：在TikTok Shop營造活躍的購物環(huán)境打造杰出購物體會，贏得顧客信賴一切通過TikTok Shop銷售產(chǎn)品的跨境賣家有必要恪守本方針和TikTok Shop商家服務(wù)條款。

1.2范圍《TikTok Shop跨境產(chǎn)品差評規(guī)矩》適用于一切跨境賣家和在TikTok Shop(馬來西亞/菲律賓/越南/泰國/新加坡)發(fā)布的產(chǎn)品，咱們制定該方針是為了保證TikTok Shop所采納的辦理辦法公平通明。請注意，《TikTok Shop跨境產(chǎn)品差評規(guī)矩》并非翔實無遺。TikTok Shop方針會定期更新。

跨境賣家有職責(zé)定期查看本頁面，以保證恪守最新規(guī)矩。

二、定義產(chǎn)品點評是指用戶對某一產(chǎn)品的意見或反應(yīng)。用戶通常會給出0到5星的評分。產(chǎn)品差評是指用戶對產(chǎn)品給出1或2星點評。產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)差評是指由產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的差評。產(chǎn)品安全相關(guān)差評是指與人身損傷、用戶潛在安全危險或違背當(dāng)?shù)胤捎嘘P(guān)的差評。產(chǎn)品差評率是指在過去的60個天然日內(nèi)，產(chǎn)品的一切差評占總談?wù)摂?shù)的百分比。產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)差評率是指在過去的60個天然日內(nèi)，一切產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)差評占總談?wù)摂?shù)的百分比。

三、對高差評的產(chǎn)品采納處分TikTok Shop致力于為一切渠道用戶創(chuàng)造值得信賴的購物體會。一切跨境賣家都應(yīng)該銷售契合客戶希望的高質(zhì)量產(chǎn)品。客戶談?wù)撛u級是衡量客戶滿意度的最佳量化目標(biāo)之一，賣家和渠道可通過用戶點評收集關(guān)于已發(fā)布產(chǎn)品的寶貴反應(yīng)。同樣，用戶差評或許反映了糟糕的客戶體會和客戶信賴的損失。因此，有高差評率(具體門檻由TikTok商鋪合理確認)產(chǎn)品的跨境賣家或許會遭到本規(guī)矩中規(guī)定的處分。

3.1 總體原則發(fā)布產(chǎn)品時，為避免用戶差評，跨境賣家有必要保證以下幾點：跨境賣家所發(fā)布的產(chǎn)品有必要質(zhì)量上乘。跨境賣家有必要保證廣告宣傳的產(chǎn)品與發(fā)貨給用戶的產(chǎn)品共同?？缇迟u家有必要避免誤導(dǎo)用戶、運用絕對性詞匯或夸大產(chǎn)品用處或功能。跨境賣家有必要堅持及時高效履約訂單?？缇迟u家有必要及時為用戶供給專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支撐?？缇迟u家有必要恪守一切適用法律。

3.2 處分標(biāo)準(zhǔn)TikTok Shop會評估一切發(fā)布產(chǎn)品的用戶點評情況。一切跨境賣家應(yīng)該避免用戶給出產(chǎn)品差評。賣家假如發(fā)布的產(chǎn)品在60個天然日內(nèi) 收到大量差評(具體門檻由TikTok商鋪合理確認)，或許會遭到本方針、TikTok Shop商家服務(wù)條款以及任何其他適用的渠道方針或指南中規(guī)定的渠道處分的束縛。差評的處分標(biāo)準(zhǔn)因談?wù)擃愋秃蛢?nèi)容而異。

3.2.1安全相關(guān)差評的處分標(biāo)準(zhǔn)如買家點評顯示產(chǎn)品有安全問題，TikTok Shop或許會對賣家店肆及觸及的產(chǎn)品采納處分。

處分的嚴(yán)厲程度取決于：

安全相關(guān)差評的數(shù)量安全問題的嚴(yán)峻程度客戶面臨的安全相關(guān)問題的結(jié)果TikTok Shop或許采納對賣家采納的處分包含但不限于：

凍住或確定受影響的產(chǎn)品，從而使賣家無法修改或從頭提交以銷售該產(chǎn)品扣罰6-24違規(guī)積分(視違規(guī)嚴(yán)峻程度而定)

3.2.2質(zhì)量相關(guān)差評的處分標(biāo)準(zhǔn)渠道按賣家差評率的嚴(yán)峻程度采納兩個層級的處分辦法。

第1級：向賣家宣布正式正告，要求其改進產(chǎn)品質(zhì)量。

第2級：TikTok Shop將凍住受影響的產(chǎn)品。凍住的產(chǎn)品將被確定，賣家將無法修改或從頭提交以銷售該產(chǎn)品。

3.2.3其他處分TikTok Shop監(jiān)控咱們渠道上發(fā)布的一切產(chǎn)品 ，并保存禁止銷售與被高差評率處分的產(chǎn)品高度相似產(chǎn)品的權(quán)利。在任何時候，TikTok都可全權(quán)酌情決議采納其認為必要的任何其他處分舉動，并且TikTok采納的任何處分舉動都不影響TikTok或許對賣家進行處分的其他任何權(quán)利。假如咱們發(fā)現(xiàn)賣家違背了跨境產(chǎn)品差評辦理方針，渠道還或許根據(jù)TikTok Shop商家服務(wù)條款對其賬號采納進一步的處分辦法。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)峻的處分和/或更高的違規(guī)分。

四、申述跨境賣家若違背了渠道方針，可點擊賣家中心 “店肆診斷”標(biāo)簽頁上的罰單，了解具體的違規(guī)情況。假如賣家認為自己遭到的處分有誤，則可通過賣家中心提交工單來進行申述。TikTok Shop將進行調(diào)查，并在適用的情況下采納糾正辦法。

申述規(guī)矩如下：

針對一個罰單，賣家最多能夠提出兩(2)次申述。第一次申述有必要在渠道處分后的三十(30)個天然日內(nèi)提出。第2次申述可在第一次申述被駁回后的十五(15)個天然日內(nèi)提出。假如賣家申述成功，那么渠道將撤銷罰單相關(guān)處分并康復(fù)被撤銷的權(quán)限。假如賣家決議拋棄申述權(quán)，或無法供給有用、明晰的文件證明真?zhèn)?，則視作申述失敗。TikTok Shop的一切決議都由咱們?nèi)珯?quán)確定。

第2次申述被駁回后，該決議將作為最終決議。在申述時限往后提出的任何申述將不構(gòu)成有用的申述，TikTok Shop將不予復(fù)審。在申述過程中，賣家或許需求：解釋其申述的理由供給證明或依據(jù)支撐其申述，包含但不限于：證明資料/憑據(jù)，以證明產(chǎn)品不存在安全危險或安全問題，例如：契合性聲明 (DoC);第三方威望檢測組織出具的安全相關(guān)檢測報告。

說明為避免差評率進一步上升而采納的糾正辦法，例如：指導(dǎo)用戶如何正確運用產(chǎn)品的明晰插圖;上傳相應(yīng)產(chǎn)品的尺碼表或任何其他信息;解釋賣家將采納的舉動，以避免未來產(chǎn)生該類事情。請注意，賣家有職責(zé)收集和準(zhǔn)備渠道調(diào)查期間或許需求的一切證明文件。并且，TikTok Shop保存在必要時更改上述申述規(guī)矩的權(quán)利。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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