淘寶平臺(tái)售后任務(wù)如何配置任務(wù)提醒?常見問題分享
2023-02-08|22:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:79
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淘寶天貓商家平臺(tái)售后任務(wù),如何設(shè)置任務(wù)創(chuàng)建和處理提醒,避免超時(shí)未處理呢?
為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù),超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)介入,您可以設(shè)置平臺(tái)任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號(hào)設(shè)置成功后,在以下兩種情況收到任務(wù)提醒:
(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;
(2)即將超時(shí)未回復(fù)。
一、如何配置任務(wù)提醒?
設(shè)置賬號(hào):只有擁有平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)才可以設(shè)置任務(wù)提醒,需要注意:
需要提醒的子賬號(hào)需要分別自行訂閱該提醒;
子賬號(hào)如果沒有任務(wù)處理權(quán)限,也無法收到提醒,給子賬號(hào)設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限:
淘寶天貓平臺(tái)售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?
設(shè)置賬號(hào):被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào),且每個(gè)子賬號(hào)需要自己?jiǎn)为?dú)設(shè)置;
提醒邏輯:新的平臺(tái)售后任務(wù)產(chǎn)生、平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)回復(fù)前6小時(shí);
提醒次數(shù)限制:每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限為20次,超出后不再觸發(fā)提醒通知(如果您店鋪任務(wù)量較大,為了避免遺漏,建議您定時(shí)登錄后臺(tái),*新待回復(fù)的任務(wù)。)
設(shè)置步驟:
登陸千牛客戶端
點(diǎn)擊右上角消息按鈕,打開“消息中心”
點(diǎn)擊“消息訂閱”,在消息中心-訂閱設(shè)置頁面,操作:店鋪--待辦通知--訂閱--彈窗提醒
二、常見問題
Q:平臺(tái)任務(wù)能不能直接設(shè)置指派給某一個(gè)賬號(hào)?
A:暫時(shí)沒有指派設(shè)置的功能,如果您想集中由某一個(gè)賬號(hào)來處理工單,可以先給處理的客服授權(quán)售后任務(wù)處理權(quán)限,由專門客服來接收消息提醒、查看處理工單。
此外,在工單處理界面,您也可以把任務(wù)轉(zhuǎn)交給有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)。
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