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    淘寶客服怎么補打快遞單?要注意什么?

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:815

    有些淘寶商家在繁忙的時候可能會有失誤的情況,比如損壞了已經(jīng)打印的快遞單,這種情況下,淘寶客服在買家們反饋后就有義務(wù)去補打快遞單的,但是有些人不太清楚如何補打快遞單,下面給大家介紹下。



    淘寶客服怎么補打快遞單?

    1、可以利用其它平臺的物流單號

    我們都知道淘寶后臺單號是賣家填寫的,但這種方法也有人說是不靠譜,因為不是所有商家在其他平臺都有店鋪,尤其是新手店家連規(guī)則都還沒有摸清楚,又怎么會有其他店鋪的呢?而且這種方法也是非常容易引起糾紛和投訴的,一旦有了差評了,那就是百年基業(yè)毀于一旦啊。所以如果你沒有其他平臺,自己的店鋪還是不要嘗試的好。

    2、可以發(fā)空包

    這是賣家們用的最多的方法了,沒有太大風(fēng)險,也不需要多少成本,如果真有隱患,那就是你選擇的空包網(wǎng)不靠譜了,不要找快遞公司,要去找專業(yè)的發(fā)空包網(wǎng)站,也可以到網(wǎng)上查一查,找那些規(guī)模大一些的空包公司。

    3、真實發(fā)貨

    但這種方法成本太高了,你需要在快遞包里放入東西,就算是義烏小商品的,也是需要成本的。所以如果你的資金不雄厚的,就不要嘗試了。

    要注意什么?

    首先要控制好店鋪的售后指標(biāo),除了淘寶退款率外的指數(shù),全部都好好的去維護,特別是退款糾紛率,需要控制好,這個對排名的影響也比較大。

    刷回頭客,因為回頭客的比例在一定程度上是可以反應(yīng)一個產(chǎn)品的好壞的,也反應(yīng)這一個店鋪的服務(wù)水平的。所以可以刷一點回頭客的單子,對排名是有很好的幫助,但是這個比例也不要太多,各個行業(yè)就參照各個行業(yè)平均水平去做。

    全店動銷率,就是指能出售的商品占店鋪總產(chǎn)品數(shù)的比例,動銷率=(動銷寶貝鏈接 /店鋪總寶貝的數(shù)量鏈接),這個問題也很容易解決,補單的時候偶爾帶著刷一兩筆就可以了。兩個月內(nèi)保證能有個一兩筆交易就可以了,如果覺得麻煩的,也可以直接刪除掉寶貝,用淘寶助理重新上架也行。

    淘寶商家或者客服在店鋪后臺有補單快遞單的功能,需要注意的是,只有已經(jīng)打印過的快遞單才能補單,但是還沒有打過的快遞單是無法去補打的,所以在后臺補打的時候一定要確認(rèn)是否已經(jīng)打印過。



    淘寶客服業(yè)績歸屬如何判定?響應(yīng)速度如何提升?

    現(xiàn)在的淘寶上的店鋪越來越多,想要將店鋪從鉆做到冠,中間是需要付出不少心血的,而店鋪做的越大客服數(shù)量也就越多,但是淘寶客服業(yè)績歸屬要如何判定了,現(xiàn)在我們就來了解下。

    1、落實下單和落實付款區(qū)別

    落實下單歸屬給下單前最后服務(wù)的客服;落實付款歸屬給付款前最后服務(wù)的客服。

    2、全靜默訂單是否計入業(yè)績中

    客戶下單和付款前都沒有同客服交流的訂單,即客戶靜默下單靜默付款的訂單;全靜默訂單默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計入客服銷售業(yè)績。

    3、向付款成功訂單進(jìn)行核對地址

    全靜默訂單暫不需要主動核對地址;落實該訂單付款的客服負(fù)責(zé)對該付款訂單進(jìn)行核對地址(付款成功后,應(yīng)馬上發(fā)送收貨地址,請買家核對)。

    4、對未付款的訂單進(jìn)行旺旺催付

    訂單催付改為短信催付的方式,軟件會在訂單拍下未付款15分鐘后,給高于8元的訂單支付人手機發(fā)送短信催付;對于未付款并超過30分鐘以上的訂單,周一至周五統(tǒng)一由晚班淘寶客服催付。周六、周日由當(dāng)班客服,進(jìn)行催付。

    5、退貨包裹,由誰處理

    退貨包裹有晚班客服處理,當(dāng)天收到包裹,一定要當(dāng)天17:30前拆包檢驗完畢;周六、周日由當(dāng)班客服處理退貨包裹。

    響應(yīng)速度如何提升?

    1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

    客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語,若遇到相關(guān)的問題,則可以馬上復(fù)制粘貼,但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進(jìn)行回復(fù),否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

    2、設(shè)置旺旺自動回復(fù)

    這一項操作是各位賣家都不可錯過的,這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復(fù)的話,盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

    自動回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度,但無法做到一問一答,不存在咨詢的過程,所以客服也還是要及時進(jìn)行人工回復(fù),來提升買家的體驗。

    3、售前、售后客服崗位分工

    如果店鋪客服的工作是接待所有買家,這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進(jìn)行分工,分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好,遇到不是自己崗位的問題,快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

    4、提前做好人力預(yù)估

    對于大促活動等咨詢量大的場景,要提前做好人力的預(yù)估,配置好客服機器人、機器人及人工結(jié)合服務(wù),結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題,整理成FAQ配置成自動回復(fù)。對于個性的問題,要進(jìn)行人工服務(wù)。

    以上就是對淘寶客服業(yè)績歸屬如何判定內(nèi)容的介紹,而且淘寶客服響應(yīng)速度提高的話,也能影響買家的購買率,看完以上的介紹,如果對淘寶客服還有疑問的話,可以關(guān)注本網(wǎng)站了解更多!

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