抖音飛鴿新增平臺(tái)客服與商家實(shí)時(shí)建聯(lián)功能

以便咱們更好地處理顧客的問(wèn)題?！钡诙剑碳倚枨蠼o渠道客服明確的答復(fù)，如商家回復(fù)渠道客服：“咱們今天會(huì)給顧客發(fā)貨?！钡谌剑呵揽头?huì)回復(fù)顧客“商家已知悉，會(huì)今天為您發(fā)貨。”三、

常見(jiàn)問(wèn)題1.我裝備了多個(gè)賬號(hào)能夠招待渠道客服的咨詢，怎么分流?目前默許按照能夠招待渠道客服咨詢的客服的飽和度來(lái)區(qū)別，不區(qū)別客服是否在線。舉例：商家A裝備了a，b，c三個(gè)客服能夠接受渠道客服的咨詢，a當(dāng)時(shí)有1個(gè)渠道客服的咨詢，b當(dāng)時(shí)有2個(gè)渠道客服的咨詢，c當(dāng)時(shí)有3個(gè)渠道客服的咨詢，此時(shí)如果再進(jìn)來(lái)一個(gè)渠道客服的咨詢時(shí)，會(huì)優(yōu)先分給a

客服。2.回復(fù)渠道客服的時(shí)刻，是否有三分鐘回復(fù)率等要求?目前暫時(shí)沒(méi)有，但是渠道客服對(duì)商家建議的飛鴿im核實(shí)咨

詢，請(qǐng)商家朋友們及時(shí)響應(yīng)和回復(fù)，渠道會(huì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，

回復(fù)不及時(shí)或許發(fā)生相應(yīng)的約談或正告。3.商家能夠經(jīng)過(guò)這個(gè)當(dāng)?shù)嘏c渠道客服進(jìn)行聯(lián)絡(luò)嗎?目前只支撐單向的聯(lián)絡(luò)，即渠道客服聯(lián)絡(luò)商

家，如果會(huì)話被渠道客服封閉或許因商家超時(shí)未回復(fù)導(dǎo)致會(huì)話被封閉，則商家無(wú)法回復(fù)渠道客服，渠道客服會(huì)經(jīng)過(guò)服務(wù)單的方式聯(lián)絡(luò)商家。4.渠道客服會(huì)隨意給顧客許諾嗎?渠道客服需求得到商家明確答復(fù)后，才會(huì)回復(fù)顧客。所以商家在回復(fù)渠道客服時(shí)，需求及時(shí)明確地給予回復(fù)。

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