手機(jī)怎么干淘寶客服?有什么技巧?
2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:390
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現(xiàn)在很多朋友都習(xí)慣于使用手機(jī)操作,運(yùn)營人員可以通過手機(jī)查看和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)那么客服人員也可以通過手機(jī)來回復(fù)客戶的消息,今天詳細(xì)聊一聊關(guān)于手機(jī)怎么干淘寶客服 的問題,感興趣的朋友接著往下看吧!
可以的,下載app:手機(jī)旺旺 登入賣家客服號就可以了 。
只是手機(jī)一般打字不如電腦快 如果多個(gè)客戶咨詢的話,可能會忙不過來。
你是要幫別人做客服的話應(yīng)該不會讓你用手機(jī)做客服吧,如果是做客服的時(shí)候玩那就看你了,如果你是自己給自己做客服用手機(jī)掛也可以。
工作輕松嗎?
1、做淘寶工作的也不是所有人都是一樣的,每個(gè)檔次的工作內(nèi)容和淘寶客服工資待遇也是不同的,像小編那個(gè)朋友她已經(jīng)在那干了一年了,現(xiàn)在一個(gè)月能拿一兩萬差不多,不過也不一定,因?yàn)槲覀兡莻€(gè)公司的運(yùn)營一般都是是基礎(chǔ)工資加上提成,而客服的基礎(chǔ)工資并不多,沒錯(cuò),一個(gè)月下來拿的也不多,要想有高工資就得往運(yùn)營上熬。
2、就是工作時(shí)間問題,每天兩班倒,從上班開始就一直盯著電腦,不停和人聊天,而且有時(shí)候經(jīng)常會遇到一些奇怪的客戶,你和他說道理說不通,每次都把你氣到吐血,完了還要去投訴你,你還沒轍。再就是周末和一些法律規(guī)定的節(jié)假日休息不了,因?yàn)楹芏囝櫩投际窃谛菹⒌臅r(shí)間里才忙著購物的,然后就完全沒有自己可以支配和放松的時(shí)間,這樣一個(gè)月工作下來,整個(gè)人都傻了。
淘寶客服聊天技巧
1.及時(shí)回復(fù)顧客信息。如果顧客等太久,得不到你的回復(fù),就大大減小了顧客成交的可能性。顧客會感覺到被忽略不重視,導(dǎo)致顧客流失。
2.溝通態(tài)度。在與顧客交流的時(shí)候,不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情和真誠,千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。有時(shí)候,顧客可能因?yàn)槟阋痪湓捳f得不好,就不想繼續(xù)溝通下去。
3.注意用詞。交流用詞需讓顧客感到熱情親切,避免使用一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣詞,同時(shí)在介紹商品的時(shí)候,避免使用一些顧客聽不懂的專業(yè)性名詞。
如果阿里人事部看簡歷覺得符合會對投遞簡歷者進(jìn)行邀約面試,但是這個(gè)面試含金量比較大,如果面試人沒什么經(jīng)驗(yàn)的話,是不會被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行投遞,被錄取的幾率會大很多。
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