在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯(lián)系客服卻不知道怎么聯(lián)系，下面教大家吧。

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?

1.登錄京東網(wǎng)頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

京東客服職責是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

下面在來講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯(lián)系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質(zhì)量就不一定了。

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怎么微信京東客服？客服職責是什么？

微信已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡耐ㄓ嵐ぞ咧?，而京東作為一個知名的電商平臺，也提供了通過微信與客服進行溝通的渠道。然而，很多人對于如何使用微信聯(lián)系京東客服還不太了解。本文將圍繞如何通過微信聯(lián)系京東客服以及京東客服的職責進行詳細介紹，為您提供相關指導。

一、怎么微信京東客服?

打開微信并搜索京東官方賬號：在微信中點擊搜索按鈕，輸入“京東官方客服”或“京東官方賬號”，即可找到京東的官方微信賬號。

關注京東官方賬號：點擊京東官方賬號進入頁面后，點擊關注按鈕即可成為京東官方賬號的粉絲。

發(fā)送問題給京東客服：在關注京東官方賬號后，您可以點擊消息輸入框，向京東客服發(fā)送您的問題或咨詢。

等待京東客服回復：京東客服會盡快回復您的消息，解答您的問題或提供相應的幫助。

溝通和詢問：通過微信與京東客服進行溝通和詢問，確保得到準確的信息和滿意的解決方案。

二、京東客服職責是什么?

解答商品相關問題：京東客服負責回答用戶關于商品的問題，如產(chǎn)品的特性、參數(shù)、使用方法等。

提供訂單服務：京東客服協(xié)助用戶處理訂單相關問題，包括訂單查詢、修改、取消、退換貨等。

處理投訴和售后事務：京東客服負責處理用戶的投訴和售后事務，確保用戶的合法權益得到保障。

提供優(yōu)惠和促銷信息：京東客服向用戶提供最新的優(yōu)惠和促銷信息，讓用戶享受更多的購物福利。

增加用戶體驗：京東客服努力提供良好的服務體驗，回應用戶的需求和反饋，提高用戶的滿意度。

微信成為了人們聯(lián)系客服的重要渠道之一，京東作為一個知名電商平臺，也提供了通過微信與客服進行溝通的方式。希望本文的介紹能夠幫助您了解如何使用微信聯(lián)系京東客服，并且對京東客服的職責有更清晰的認識。在與京東客服溝通時，祝愿您能夠得到滿意的解答和支持，享受愉快的購物體驗!

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