怎么開(kāi)淘寶客服工作室最賺錢(qián)?

現(xiàn)在想要找到專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的客服并不簡(jiǎn)單，所以很多店鋪招不到客服只能是店長(zhǎng)身兼多職，于是淘寶客服工作室應(yīng)運(yùn)而生，專(zhuān)門(mén)承接客服外包服務(wù)，那么要怎么運(yùn)營(yíng)才賺錢(qián)呢?開(kāi)淘小編這里有一份秘籍，跟大家一起分享!

勸你不要做。做了你會(huì)后悔的。

1. 有市場(chǎng)空間嗎?已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的大賣(mài)家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì)，為什么要外包給你?小賣(mài)家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請(qǐng)客服的話(huà)在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人就能做，這工作又沒(méi)什么技術(shù)含量，外包給你干嘛?

2. 你考慮過(guò)地域限制的問(wèn)題嗎?淘寶的賣(mài)家可是天南海北都有的，一個(gè)北京的賣(mài)家會(huì)放心把客服外包給廣州的公司嗎?

3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問(wèn)題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過(guò)淘寶客服外包的工作如何安排嗎?一個(gè)客服專(zhuān)門(mén)服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話(huà)那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話(huà)，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯(cuò)的那顧客購(gòu)買(mǎi)后肯定給差評(píng)。

擔(dān)保交易，交易全程護(hù)航

注重?cái)?shù)據(jù)，因?yàn)樯碳視?huì)進(jìn)行績(jī)效考核!可以從下面的方向去做：

1)轉(zhuǎn)化率

一般2%左右的轉(zhuǎn)化率，一年對(duì)于店鋪的影響就非常之大，具體多大，可以套用以下公式：日接待量*(現(xiàn)轉(zhuǎn)化率+2%)*客單價(jià)-日接待量*現(xiàn)轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，以上公式算出來(lái)的是每天每個(gè)客服的因?yàn)檗D(zhuǎn)化率帶來(lái)的銷(xiāo)售額的差異，如果要算所有客服，就是用剛才的數(shù)值*客服人數(shù)*30*12，30是一個(gè)月30天，12是一年12個(gè)月，這樣算出來(lái)的數(shù)值，就是因?yàn)?%的提升，一年帶來(lái)的銷(xiāo)售額差異。

2)響應(yīng)速度

也就是客服接待買(mǎi)家平均的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng);

3)銷(xiāo)售額

每個(gè)客服帶來(lái)的銷(xiāo)售額差異比較大;

4)好評(píng)率

這個(gè)主要看商家的要求，因?yàn)閷?duì)好評(píng)進(jìn)行了要求，才能有效提升服務(wù)質(zhì)量與DSR;

具體如何考核，以及每項(xiàng)考核占比，主要看商家對(duì)于自身店鋪的要求跟定位，如果側(cè)重于銷(xiāo)售，那么就可以把轉(zhuǎn)化率的占比調(diào)高，如果更注重服務(wù)質(zhì)量，就可以把響應(yīng)速度、好評(píng)率調(diào)高;具體可以雙方協(xié)商來(lái)定;

希望上面的這些內(nèi)容，可以幫助大家!不管是開(kāi)店還是銷(xiāo)售，客戶(hù)很關(guān)鍵，所以想要開(kāi)淘寶客服工作室賺到錢(qián)，就需要多多挖掘客戶(hù)哦!多多關(guān)注幕思城電商，就可以閱讀更多干貨內(nèi)容哦~

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