拼多多2020年春節(jié)商家及平臺服務(wù)調(diào)整公告

為了維護正常交易秩序，提升消費者購物體驗，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，拼多多對2020年春節(jié)期間的商家及平臺服務(wù)作出如下特殊規(guī)定：

1.商品管理

1.1. 商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間提交的商品(包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同)，上架時間將有不同程度的延遲，平臺將在2020年2月4日23:59:59以前處理完畢。

1.2. 商家在2020年2月3日00:00:00及以后提交的商品，平臺處理時效恢復(fù)正常。

2.發(fā)貨規(guī)則

2.1. 發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請見《2020年春節(jié)發(fā)貨規(guī)則調(diào)整公告解讀 》。

3.售后服務(wù)

3.1. 商家處理時限調(diào)整

3.1.1. 若訂單商品參與2020年“春節(jié)不打烊”活動且訂單成團時間在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間，則商家處理時限按下述規(guī)則調(diào)整：

1)消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間申請退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄/維修申請的，商家處理時限調(diào)整為4天(指自然日，下同)。

2)消費者申請平臺介入，且平臺在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為4天。

3)消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為9天。

4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為3天。

3.1.2. 除3.1.1條所述情形外，其他訂單的商家處理時限按下述規(guī)則調(diào)整：

1)消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間申請退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄/維修，或者修改退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補寄/維修申請的，商家處理時限調(diào)整為5天(指自然日，下同)。

2)消費者申請平臺介入，且平臺在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時限調(diào)整為5天。

3)消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時限調(diào)整為15天。

4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意消費者的補寄申請的，商家發(fā)貨時限調(diào)整為15天。

3.2. 消費者處理時限調(diào)整

3.2.1. 商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請的，待消費者填寫退貨信息的時限調(diào)整為15天。

3.3.特殊售后服務(wù)調(diào)整

3.3.1. 2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間，極速退款服務(wù)關(guān)閉。

3.3.2. 2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期間，閃電退貨服務(wù)關(guān)閉。

4.客戶服務(wù)

4.1. 2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期間，平臺不對商家客服的“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)進行考核。

4.2. 2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期間產(chǎn)生的買家投訴，不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。

4.3. 自2020年2月4日00:00:00起，“5分鐘回復(fù)率”指標(biāo)考核及“近30天投訴率”指標(biāo)的統(tǒng)計恢復(fù)正常。

4.4. 為了保障消費者購物體驗，商家應(yīng)盡早對店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時調(diào)整客服機器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費者店鋪工作時間。

5.店鋪審核

5.1. 商家在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日 23:59:59期間提交的入駐申請，平臺審核將有所延遲，將在2020年2月6日23:59:59前完成審核。

5.2. 商家在2020年2月4日00:00:00及以后提交的入駐申請，平臺處理時效恢復(fù)正常。

6.資金提現(xiàn)

6.1. 根據(jù)中國人民銀行大額支付系統(tǒng)的假期運行時間安排，拼多多將在2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59期間暫停大額提現(xiàn)打款，大額提現(xiàn)特指提現(xiàn)到非平安銀行賬戶且單筆金額大于人民幣5萬元，此類申請將推遲至2020年1月31日開始打款。

6.2. 根據(jù)平安銀行打款系統(tǒng)假期運行時間安排，拼多多國際將在2020年1月23日至2020年1月30日暫停提現(xiàn)打款，此類申請將推遲至2020年1月31日開始處理。

7.正品發(fā)票

7.1. 若消費者在訂單交易成功(交易成功，指消費者主動確認收貨或系統(tǒng)自動確認收貨,下同)以前申請開具發(fā)票，且交易成功時間在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費者開具發(fā)票;

7.2. 若消費者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請開具發(fā)票，且申請開票時間在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在消費者發(fā)起申請后20天內(nèi)開具發(fā)票;

7.3. 若消費者在訂單交易成功后30天(以下簡稱“開票期”)內(nèi)仍未申請開票的，且開票期屆滿時間在2020年1月17日00:00:00到2020年2月2日23:59:59期間，則商家需在開票期屆滿后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認信息開具發(fā)票。

8.附則

8.1. 除本公告特別規(guī)定或平臺另有通知的特定時段、特定服務(wù)事項外，其他事項均按照相應(yīng)平臺規(guī)則處理。

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