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抖音小店評價申訴高頻問題FAQ

2024-02-17 | 17:02 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：274

抖音開店的商家在日常運營中是不是常常碰到一些不合理的點評，想要申述卻不了解如何申述?

今天就跟著本篇文章一起來了解吧。

一利用中差評騙賠商家僅供給或短信要挾的聊天記錄舉證，是否可申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：商家經(jīng)過/短信方法交流渠道無法查驗完好的交流進程，目前只認可顧客與商家交流的飛鴿聊天記錄，如交流中除飛鴿外還運用、短信等其他聊天工具，需商家供給從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑據(jù)，如無法供給關聯(lián)舉證將視為無效舉證。

：顧客因售后/糾紛進程中方案未達到共同給出差評，是否能夠申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：顧客對商家的產(chǎn)品質(zhì)量/物流/客服服務等不滿意，提出的售后訴求未達到共同，因此給出的差評歸于顧客真實感觸非利用差評騙賠，主張商家提高服務質(zhì)量。

：商家交流中說“假如我不容許你就差評嗎?

”或“親親你是在用差評要挾咱們嗎?

”的相似話術，是否能夠申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：商家存在誘導顧客承認要挾的行為。

：商家邀評在先，提出好評返現(xiàn)，金額未達到共同導致差評，是否可申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：渠道明令禁止邀評和好評返現(xiàn)行為，該場景不予受理。

交流進程中買家全程未提及差評?

是否可申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：不觸及利用中差評騙賠。

二、同行歹意競賽：顧客下了3個訂單都給差評，懷疑是同行惡搞沒有舉證，是否能夠申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：需要商家供給點評者為同行的舉證，無舉證且渠道經(jīng)過大數(shù)據(jù)判定顧客的點評行為無異常則不會經(jīng)過。

三、謾罵污穢或不妥言辭：顧客主評的內(nèi)容存在謾罵類文字，是否能夠申述經(jīng)過?

A：結論：會結合點評內(nèi)容對謾罵文字進行特殊處理。

四、走漏隱私：顧客走漏的內(nèi)容為商家前臺揭露的信息，如售后，是否可申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：服務為揭露信息不歸于隱私信息。

五、明顯無現(xiàn)實根據(jù)的點評：顧客在談論中提到“假貨、不是正品”，我有完好授權，是否能夠申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：假貨的點評內(nèi)容是顧客基于產(chǎn)品感知后給出，商家有完好授權也無法受理，主張商家正面回復點評內(nèi)容表明有完好的授權可保證產(chǎn)品質(zhì)量。

：顧客差評內(nèi)容為空，建議申述一向失利怎么辦?

A：顧客差評未填寫差評內(nèi)容的場景，渠道無法核實顧客點評時的意圖故申述失利。

：顧客反應點評錯了，為何申述還會失利?

A：錯評場景渠道會看顧客首評的內(nèi)容，如點評內(nèi)容是描繪較好如產(chǎn)品質(zhì)量十分不錯，會申述經(jīng)過，如未描繪差評原因或者描繪內(nèi)容對商家產(chǎn)品/服務不滿則申述失利。

：買家先給差評后續(xù)商家聯(lián)絡買家后表明愿意修改成好評，是否可申述經(jīng)過?

A：不能夠;詳細原因：渠道主要考核初次差評。

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