新手怎么應(yīng)聘淘寶客服?淘寶客服需要培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?
2022-04-13|12:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:659
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有很多小伙伴都想去應(yīng)聘淘寶客服,畢竟做淘寶客服這個(gè)工作還是很鍛煉人的,但是卻不知道怎么應(yīng)聘淘寶客服?那么接下來,我們就這個(gè)問題來跟大家具體的講解一下,為大家解決難題!
1、打開淘寶app,點(diǎn)擊右下角我的淘寶。
2、找到工具欄,點(diǎn)擊查看更多工具。
3、進(jìn)去后找到高薪工作。
4、找到適合自己的客服工作,點(diǎn)擊查看。覺得可以就點(diǎn)擊投簡歷,對方查看后會給出回應(yīng)。確保是否被錄取。
5、也可以提前把簡歷寫好,找到工作時(shí)直接頭即可。方法是點(diǎn)擊右下角我的,進(jìn)去后找到我的簡歷進(jìn)行填寫。
淘寶客服需要培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些?
不管是有經(jīng)驗(yàn)的客服還是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的客服,剛來上班的時(shí)候,對我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常陌生的。我們可以先帶她熟悉基礎(chǔ)的環(huán)境,了解我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模,了解我們的主營產(chǎn)品,了解我們的價(jià)值理念,以及了解我們的奮斗目標(biāo)、企業(yè)愿景以及他的工作職責(zé)、工作內(nèi)容。
淘寶客服培訓(xùn)第一天:我們盡量讓他多多熟悉產(chǎn)品。比如我們家是賣女裝的,我們第一天基本是讓客服盤貨,整理倉庫,量尺寸,盡量讓她每一款衣服都有一個(gè)了解并且表格進(jìn)行登記:店里大概有多少款衣服?每款衣服大概有多少庫存等這些問題。
第二天:如果第一天沒有盤完,第二天可以繼續(xù),直到全部整理完畢。貨盤完,就開始檢查詳情頁,根據(jù)表格的數(shù)據(jù),核對詳情頁數(shù)據(jù),查漏補(bǔ)缺。沒有上架的衣服,登記聯(lián)系美工重新上架,已經(jīng)上架的衣服,修改錯(cuò)誤的庫存數(shù)據(jù)。
第三天:登記退貨包裹,無名件登記,快遞查件,基礎(chǔ)的售后問題,快遞打單子,核對訂單,配貨,熟悉淘寶規(guī)則、買家常問問題大全、售后規(guī)則以及防騙手冊。
第四天:設(shè)置子賬號,嘗試接單,常見問題解答。
第五天:書面考核淘寶規(guī)則,買家常問問題,售后規(guī)則以及防騙手冊。主管進(jìn)行工作能力和業(yè)務(wù)考核,如果可以勝任的根據(jù)之前談好的工作內(nèi)容正式上崗,售前、售后還是其他崗位,也可以根據(jù)她的性格,工作能力約談?chuàng)Q崗。如果考核能力不夠,那么繼續(xù)先做基礎(chǔ)的工作,直到考核合格。
總的來說,做淘寶客服需要完成的事情還是很多的,但是雖然做的多,但也會慢慢的積累自己的經(jīng)驗(yàn),提高自己的能力。另外,要提醒大家的是,應(yīng)聘淘寶客服一定要去正規(guī)的招聘網(wǎng)站,切莫讓自己上當(dāng)受騙。
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這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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