抖音小店評價管理功能說明

抖音小店點評管理是商家檢查、回復以及剖析用戶對產(chǎn)品及買賣體驗的陣地，且支持商家進行點評線下導出和反常點評申訴。

下面請看詳細內(nèi)容。

一、點評挑選和導出商家可通過產(chǎn)品信息(產(chǎn)品名稱/產(chǎn)品ID)、點評分類、點評日期、點評等級以及快捷挑選進行點評挑選，點擊「導出明細」即可對全量或挑選成果以excel格局導出對應點評信息。

導出數(shù)量：當點擊導出明細時，如果當時的數(shù)據(jù)量未超越單次最大導出量2000條，則直接開始下載使命;如單次導出超越2000條，則下載失利，請商家從頭選擇挑選條件，縮小查詢成果。

導出的點評內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、點評日期、訂單ID、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品質(zhì)量得分、服務得分、物流得分、點評內(nèi)容、點評等級、追評內(nèi)容、追評時刻、商家是否回復、回復內(nèi)容。

導出權(quán)限當時僅主賬號可進行點評導出。

二、點評形象詞形象詞是幫助商家對用戶點評反應進行歸納剖析的語義提煉詞，并有助于商家將點評反應運用到運營剖析中。

檢查點評形象詞：以點評維度展現(xiàn)該條點評對應的語義關(guān)鍵詞，如服務態(tài)度好、描繪不符等等;該形象詞僅針對文本識別語義，與點評評分無關(guān);一條點評或許對應零個或多個形象詞。

點評下的形象詞以「產(chǎn)品/服務/物流+形象詞」的形式進行展現(xiàn)，例如產(chǎn)品+質(zhì)量好、服務+描繪不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)形象詞進行點評挑選：商家可通過「正/負面—產(chǎn)品/服務/物流—全部/某點評方面」進行相關(guān)點評的挑選，針對性地檢查或?qū)С瞿撤矫娴狞c評文本，用于運營反應剖析。

三、反常點評申訴為保證商家運營服務體驗，渠道為商家提供反常點評申訴進口，保證商家合理權(quán)益。

商家可對發(fā)表時刻不超越30天的反常點評發(fā)起申訴流程。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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