抖音即時(shí)零售商家物流出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)該怎么辦?

為了維護(hù)抖音顧客權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《【即時(shí)零售商家-錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)】細(xì)則》。

詳情如下錯(cuò)發(fā)漏發(fā)全量商家違規(guī)行為描繪商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品描繪打包配送訂單產(chǎn)品，顧客投訴收到的訂單產(chǎn)品存在產(chǎn)品信息不符少配件少贈(zèng)品，少產(chǎn)品等情形。

情節(jié)細(xì)微：正告、門(mén)店停業(yè)整頓0.5小時(shí);情節(jié)一般：門(mén)店停業(yè)整頓2小時(shí);情節(jié)嚴(yán)重：門(mén)店停業(yè)整頓3~30天;情節(jié)特別嚴(yán)重：凍住貨款、門(mén)店清退。

一、怎么了解“情節(jié)細(xì)微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”、“情節(jié)特別嚴(yán)重”?

情節(jié)細(xì)微，包含但不限于：商家族非主觀成心違規(guī)，或?yàn)樯碳页醮芜`規(guī)且違規(guī)產(chǎn)品量級(jí)較少，未對(duì)顧客和渠道發(fā)生明顯影響;情節(jié)一般，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，但違規(guī)產(chǎn)品/訂單量級(jí)較少，未對(duì)顧客體會(huì)和渠道發(fā)生實(shí)質(zhì)損傷;情節(jié)嚴(yán)重，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，但違規(guī)產(chǎn)品/訂單量級(jí)較少，但給顧客體會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p傷;商家族成心違規(guī)，且違規(guī)產(chǎn)品/訂單量級(jí)較多，對(duì)顧客體會(huì)和渠道發(fā)生一定損傷;情節(jié)特別嚴(yán)重，包含但不限于：商家族成心違規(guī)，且違規(guī)產(chǎn)品/訂單量級(jí)較多，形成批量顧客投訴、輿情危險(xiǎn)、監(jiān)管危險(xiǎn);商家族成心違規(guī)，且單周重復(fù)違規(guī)超越3次。

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