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    拼多多退貨商品質(zhì)量有問(wèn)題影響二次銷售、退回的商品不是自己店鋪的商品如何處理?

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1009

    拼多多平臺(tái)最近上線了上門取件的功能,對(duì)商家和買家來(lái)說(shuō),網(wǎng)站退貨退款都變得更加方便了。但是這里對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)有一個(gè)問(wèn)題,如果出現(xiàn)了買家退貨的商品質(zhì)量有問(wèn)題影響二次銷售、買家退回的商品不是自己店鋪的商品,應(yīng)該怎么辦呢?一起來(lái)看看吧!


    一、影響二次銷售/空包


    買家退回的商品有缺損,影響店鋪二次銷售,但是錢已經(jīng)退給他了怎么辦?買家寄的快遞是空包怎么辦?


    建議:【急速退款申述】

    ①優(yōu)先建議反饋給消費(fèi)者并與其進(jìn)行協(xié)商,無(wú)效時(shí)申訴

    ②建議對(duì)影響二次銷售的商品拒收

    ③舉證時(shí)清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照


    226.jpg


    ④物流紅章


    227.jpg


    ⑤“在退貨前有損壞到商品"的相關(guān)字眼的聊天截圖


    228.jpg


    ⑥快遞內(nèi)網(wǎng)稱重截圖


    注意事項(xiàng):

    有兩種情況不支持申述:①快遞僅外包裝破損、②買家因質(zhì)量問(wèn)題退貨


    二、不是我店鋪的商品,怎么能退款?


    消費(fèi)者極速退款成功,商家卻收到非本店的商品怎么辦?


    前提條件:該訂單是極速退款訂單、消費(fèi)者是寄錯(cuò)


    解決方案:①建議優(yōu)先反饋消費(fèi)者并與其協(xié)商,協(xié)商無(wú)效再申訴

    ②若還未簽收快遞件,請(qǐng)?jiān)谏暝V期內(nèi),走【極速退款申訴】申請(qǐng)并提供以下憑證

    ③若您已簽收快遞,申訴時(shí)除了提供下面的必選憑證和可選憑證,還需要聯(lián)系物流公司開(kāi)具有效的紅章證明


    227.jpg


    必選憑證


    清晰的退件內(nèi)容物與退貨單號(hào)合照


    226.jpg


    可選憑證


    消費(fèi)者承認(rèn)寄錯(cuò)、消費(fèi)者在退件前上傳非本商店商品照片等相關(guān)聊天截圖


    消費(fèi)者承認(rèn)寄錯(cuò)聊天截圖,如下:


    229.jpg


    消費(fèi)者在退件前上傳非本店商品照片的聊天截圖


    230.jpg


    三、總結(jié)


    Q:消費(fèi)者退款成功,商家卻收到非本店商品如何保障權(quán)益?

    A:先反饋給消費(fèi)者并與其協(xié)商,若協(xié)商無(wú)效再進(jìn)行申訴

    B:若非本店商品建議拒收

    C:簽收后對(duì)退貨商品本身有異議或拒絕簽收商品,都需要提供相關(guān)憑證并在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】由工作人員進(jìn)行審核。若審核通過(guò),則為您追回錢款。


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