2024年農(nóng)歷春節(jié)期間淘寶/天貓平臺(tái)售后任務(wù)降級(jí)公告
2024-02-25|20:21|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:21
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2024年新年將近,淘寶/天貓渠道售后使命在新年期間部分工單將暫停生成,請(qǐng)各位商家朋友提早重視并合理安排店肆運(yùn)營(yíng)事宜,詳細(xì)降級(jí)調(diào)整如下:自2月2日0時(shí)(陰歷臘月二十三)起,催發(fā)貨、催攬收、物流阻滯、簽收反常(建議原因包括:本地簽收、異地簽收、未送貨上門(mén)、包裹無(wú)故退回),配送問(wèn)題使命暫停生成;自2月2日0時(shí)(陰歷臘月二十三)起,退貨退款、補(bǔ)發(fā)、換貨、改地址、供給退貨地址,修理使命暫停生成(“新年不打烊”訂單除外,“新年不打烊”訂單若顧客求助,仍會(huì)正常生成退貨退款、補(bǔ)發(fā)、換貨、改地址、供給退貨地址,修理使命,且判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)不變);自2月17日0時(shí)(陰歷大年初八)起,退貨退款、補(bǔ)發(fā)、換貨、改地址、供給退貨地址,修理使命康復(fù)生成;自2月19日0時(shí)(陰歷大年初十)起,催發(fā)貨,催攬收使命康復(fù)生成;自2月21日0時(shí)(陰歷正月十二)起,物流阻滯,簽收反常(建議原因包括:本地簽收、異地簽收、未送貨上門(mén)、包裹無(wú)故退回),配送問(wèn)題使命康復(fù)生成。
請(qǐng)商家朋友們及時(shí)重視售后使命界面,以免錯(cuò)失工單導(dǎo)致超時(shí)。
溫馨提示:新年期間已產(chǎn)生的渠道售后使命商家依然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理。
在此期間您能夠積極與顧客交流洽談,并能使用旺旺直接處理渠道售后使命。
您與顧客洽談完畢后,能夠在旺旺聊天框右側(cè)直接處理,避免因檢查千牛后臺(tái)不及時(shí)形成使命超時(shí)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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