京東發(fā)布受暴雪影響地區(qū)發(fā)貨考核豁免公告

近期河南、山西等部分區(qū)域遭到暴雪影響，物流承運(yùn)履約服務(wù)能力受限，導(dǎo)致部分商家無法正常發(fā)貨和準(zhǔn)時(shí)履約。

為了讓商家投入更多精力挽留生意機(jī)會(huì)，京東在此期間，主動(dòng)對(duì)受影響區(qū)域的商家和訂單進(jìn)行查核晚發(fā)賠豁免。

豁免范圍：1)豁免區(qū)域：河南省、山西省等區(qū)域。

2)發(fā)貨查核豁免時(shí)刻：下單時(shí)刻在2024年2月1日13:00-2024年2月6日的期間所有訂單。

3)晚發(fā)賠豁免時(shí)刻：下單時(shí)刻在2024年2月1日13:00-2024年2月6日的晚發(fā)賠訂單。

詳細(xì)闡明如下一發(fā)貨查核主動(dòng)豁免店肆星級(jí)收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在年月日年月日的訂單，將不計(jì)入物流履約目標(biāo)的核算此除掉或許存在一定的時(shí)刻推遲推遲發(fā)貨收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在年月日年月日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做查核未發(fā)貨訂單積壓收發(fā)貨地在附件表格內(nèi)的區(qū)域，且訂單下單日期在年月日年月日的訂單，發(fā)貨時(shí)效不做查核售后商家退換貨地址為附件表格中顯現(xiàn)的區(qū)域，服務(wù)單未結(jié)束的，將暫停超時(shí)退款倒計(jì)時(shí)超時(shí)主動(dòng)確認(rèn)閃退倒計(jì)時(shí)服務(wù)單進(jìn)入結(jié)束的，將除掉服務(wù)單售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)滿意度及差評(píng)率查核膠葛及賠付商家因推遲發(fā)貨或推遲處理售后與顧客發(fā)生了膠葛時(shí)，京東可判定商家和顧客兩邊無責(zé)且暫停賠付。

二、晚發(fā)賠京東主動(dòng)豁免及賠付返還1)主動(dòng)豁免：發(fā)貨地在附件表格區(qū)域內(nèi)的商家，且訂單下單日期在2024年2月1日13:00-2024年2月6日的晚發(fā)賠訂單，受暴雪影響推遲發(fā)貨后將不進(jìn)行主動(dòng)賠付。

三、Promise展現(xiàn)降級(jí)1)針對(duì)收發(fā)貨地為附件區(qū)域的商品，Promise前臺(tái)時(shí)效展現(xiàn)話術(shù)降級(jí);四、商家報(bào)備申請(qǐng)豁免如果您不在京東主動(dòng)豁免的附件范圍內(nèi)，但是發(fā)貨也遭到了影響，可以在商家后臺(tái)進(jìn)行自主報(bào)備。

1)店肆報(bào)備：針對(duì)未來即將發(fā)生的訂單，商家需進(jìn)行店肆報(bào)備。

店肆報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-推遲發(fā)貨報(bào)備/推遲售后報(bào)備-店肆報(bào)備2)訂單報(bào)備：針對(duì)已發(fā)生的訂單，商家需進(jìn)行訂單報(bào)備。

店肆報(bào)備路徑：商家后臺(tái)-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備-推遲發(fā)貨報(bào)備/推遲售后報(bào)備-訂單報(bào)備

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