幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>京東客服分流在哪里設(shè)置?注意什么?

    京東客服分流在哪里設(shè)置?注意什么?

    2022-04-01|10:07|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:1034

    京東商家們應(yīng)該都知道,店鋪里面是需要有客服的,他們能夠幫助店鋪以及消費者解決一些售前售后的問題,有的時候會出現(xiàn)顧及不過來的情況,這就需要商家們?nèi)ピO(shè)置分流了。

    京東客服分流在哪里設(shè)置.jpg

    京東客服分流設(shè)置的方法如下:

    京東平臺主要有京東客服工作臺設(shè)置、自動回復(fù)設(shè)置、插件設(shè)置等功能。

    客服可自主設(shè)置“正在接待超過 自動掛起” ,如不設(shè)置,則此客服賬號會按照咚咚管家中的最大接 待量(主賬號可見)進(jìn)行分流;

    如設(shè)置后,此賬號會在最大接待量的前提下,超過自動掛起的數(shù)量, 客戶端會自動掛起,待正在接待量小于自動掛起的數(shù)量,客戶端會自動跳轉(zhuǎn)為在線。

    客服可以設(shè)置“掛起”自動回復(fù)和“離開”自動回復(fù),其中“首次歡迎語” ,建議大家都進(jìn)行設(shè)置,可 提升客戶購物體驗。 意見與問題反饋可以聯(lián)系ddhelp@jd.com郵箱。

    為什么我現(xiàn)在接待的客戶已經(jīng)達(dá)到最大接待量了,客戶還能進(jìn)入?

    為了更好的保證客戶的咨詢體驗,如果客戶是通過個人版或者京東客戶端(京東APP)進(jìn)入的咨詢,是不受最大接待量的限制,后期為了保證更好的咨詢體驗,提升店鋪的訂單轉(zhuǎn)化,所有的端口都將不受限制。

    京東客服分流設(shè)置的時候需要注意什么?

    通常分流權(quán)重默認(rèn)100為平均水平,可上下調(diào)節(jié),最小為10,最大為(注:最大與最小值不能超過2倍的差距,如:某客服設(shè)置為160時,200。其它客服最小則不能小于80)數(shù)字越大,同一時間允許接入的用戶數(shù)越多。如需設(shè)置請直接點右側(cè)的上升、下降箭頭。

    現(xiàn)在分流邏輯:計算目前接待的用戶數(shù)目前接待用戶數(shù)工作臺或者單聊正在溝通的用戶個數(shù)權(quán)重相當(dāng)時,先分給當(dāng)前接待量最少的客服,當(dāng)所有客服當(dāng)前接待用戶數(shù)相同時,則優(yōu)先分給最長時間沒有接待用戶的客服。

    雖然京東客服的工作是幫助用戶處理和解決各種各樣的問題,但是客服也可能會遇到一些問題,特別是對于新手客服來說,很多操作都是生疏的,如果去京東客服分流,可以解決該問題。

    推薦閱讀:

    手機(jī)京東店鋪客服在哪?如何做京東客服?

    京東客服怎么設(shè)置自動回復(fù)?設(shè)置時要注意什么?

    京東客服如何設(shè)置分流?京東客服工作內(nèi)容是什么?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店的淘金幣應(yīng)該如何使用,具體的引流方法是什么?

    淘寶店鋪怎么拉黑惡意買家?具體流程是怎樣的?

    淘寶店鋪商品未被雙十二外圍邀請怎么辦?不能主動報名嗎?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666