抖音發(fā)布2024年春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

                   新年行將到來(lái)，抖音渠道為保證顧客的購(gòu)物體會(huì)，結(jié)合物流公司與商家運(yùn)營(yíng)時(shí)刻的變化，對(duì)2024年新年期間的小店商家和全球購(gòu)商家的發(fā)貨時(shí)效要求、違規(guī)發(fā)貨斷定、售后處理時(shí)效、咨詢服務(wù)時(shí)刻、體會(huì)分查核做出如下特別規(guī)矩：

一、“新年買不斷”活動(dòng)產(chǎn)品訂單特別規(guī)矩2024年01月29日 00:00:00~2024年02月17日 23:59:59期間，關(guān)于顧客購(gòu)買“新年買不斷”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品產(chǎn)生的訂單，商家須恪守以下特別規(guī)矩(兩邊還有約好的從其約好)：

1.1 發(fā)貨時(shí)效要求發(fā)貨時(shí)效要求與日常保持一致。

1.2 售后處理時(shí)效要求

1.商家售后處理時(shí)效要求與日常保持一致。

2.顧客售后處理時(shí)效特別規(guī)矩如下：商家贊同顧客的退貨退款/換貨請(qǐng)求，顧客完結(jié)產(chǎn)品寄回時(shí)效調(diào)整為28天。

二、非“新年買不斷”活動(dòng)產(chǎn)品訂單特別規(guī)矩商家需恪守以下特別規(guī)矩(兩邊還有約好的從其約好)：

2.1 發(fā)貨時(shí)效特別規(guī)矩

2.1.1 發(fā)貨時(shí)效調(diào)整(小店商家)2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期間，顧客購(gòu)買無(wú)“新年買不斷”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品訂單：

1.現(xiàn)貨形式的特別規(guī)矩渠道將于2024年02月02日00:00:00主動(dòng)延伸最晚發(fā)貨時(shí)效至2024年02月22日23:59:59。

(1)商家如訴求個(gè)性化裝備推遲發(fā)貨時(shí)效，可通過(guò)以下2種方式設(shè)置推遲發(fā)貨時(shí)效：

方式一【事前修正】：商家可于2024年01月30日00:00:00~2024年02月01日23:59:59自行裝備推遲發(fā)貨時(shí)效，如未裝備，則渠道將主動(dòng)延伸至規(guī)矩時(shí)效;

方式二【事中修正】：商家可在渠道主動(dòng)延伸至規(guī)矩時(shí)效收效后，從頭設(shè)置推遲發(fā)貨時(shí)效。

【推遲發(fā)貨】工具設(shè)置途徑：【抖店后臺(tái)】-【產(chǎn)品】-【產(chǎn)品辦理】-批量勾選-【批量操作】-【批量修正】-【選擇設(shè)置項(xiàng)=推遲發(fā)貨】-【翻開”特別日期推遲發(fā)貨時(shí)刻”開關(guān)】-【編輯推遲發(fā)貨時(shí)刻】

(2)商家如訴求正常發(fā)貨，可在渠道主動(dòng)延伸至規(guī)矩時(shí)效收效后，撤銷推遲發(fā)貨裝備。撤銷推遲發(fā)貨裝備途徑：【抖店后臺(tái)】-【產(chǎn)品】-【產(chǎn)品辦理】-批量勾選-【批量操作】-【批量修正】-【選擇設(shè)置項(xiàng)=推遲發(fā)貨】-【特別日期推遲發(fā)貨時(shí)刻先翻開再關(guān)閉】

2.預(yù)售形式的特別規(guī)矩 發(fā)貨時(shí)效調(diào)整(全球購(gòu)商家)1.現(xiàn)貨形式的特別規(guī)矩

(1)全球購(gòu)商家，保稅形式發(fā)貨的商家可選擇訂貨“新年不打烊”服務(wù)進(jìn)行正常發(fā)貨或運(yùn)用推遲發(fā)貨工具或全店產(chǎn)品設(shè)置全國(guó)區(qū)域限售;直郵形式發(fā)貨的商家可選擇運(yùn)用推遲發(fā)貨工具或全店產(chǎn)品設(shè)置全國(guó)區(qū)域限售。“新年不打烊”服務(wù)訂貨途徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【官方服務(wù)商城】-【新年不打烊】

(2)全球購(gòu)商家運(yùn)用【推遲發(fā)貨】工具設(shè)置的(可于2024年01月30日00:00:00起自行裝備)，在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月18日 23:59:59期間付出的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：最晚需在2024年02月20日23:59:59前完結(jié)發(fā)貨。

2. 預(yù)售形式的特別規(guī)矩僅限3PL直郵形式發(fā)貨的商家可運(yùn)用預(yù)售形式發(fā)貨，拜見(jiàn)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為辦理規(guī)矩》

2.2 售后處理時(shí)效調(diào)整顧客購(gòu)買非“新年買不斷”標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的訂單，超時(shí)時(shí)刻點(diǎn)在2024年02月01日00:00:00-2024年02月17日23:59:59期間的售后單，對(duì)商家/顧客售后處理時(shí)效特別規(guī)矩如下：

三、發(fā)貨違規(guī)斷定規(guī)范調(diào)整

3.1 虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整(小店商家)在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期間商家上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整如下：

1.商家上傳物流單號(hào)后，48小時(shí)(日常為24小時(shí))內(nèi)涵渠道仍無(wú)攬收記載(對(duì)特別店鋪類型還有約好的除外);

2.商家上傳的訂單物流單號(hào)呈現(xiàn)首條攬收信息后的96小時(shí)(日常為24小時(shí))內(nèi)沒(méi)有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記載更新(如：已抵達(dá)、已進(jìn)入、已完結(jié)、已宣布)。

3.2 虛偽單號(hào)/軌道斷定規(guī)范調(diào)整(小店商家)在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期間商家上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，虛偽單號(hào)/軌道斷定規(guī)范調(diào)整如下：商家上傳物流單號(hào)后，72小時(shí)(日常為48小時(shí))內(nèi)涵渠道仍無(wú)攬收記載;商家上傳的訂單物流單號(hào)呈現(xiàn)首條攬收信息后的120小時(shí)(日常為48小時(shí))內(nèi)沒(méi)有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記載更新(如：已抵達(dá)、已進(jìn)入、已完結(jié)、已宣布)，開通【偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)】的訂單撤銷該時(shí)效查核(開通途徑：抖店后臺(tái)-訂單-物流服務(wù)-偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù));商家上傳的訂單物流單號(hào)物流軌道長(zhǎng)時(shí)刻未更新，存在下表所列的任一景象的：

注：其他虛偽單號(hào)/軌道景象斷定規(guī)范不變，詳見(jiàn)《【商家-虛偽單號(hào)/軌道】實(shí)施細(xì)則》

3.3 溫馨提示

1.商家需提早與合作快遞核實(shí)新年罷工時(shí)刻，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞罷工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)宣布訂單悉數(shù)宣布(要點(diǎn)重視預(yù)售訂單許諾發(fā)貨時(shí)刻)，避免新年未發(fā)貨訂單積壓，造成客訴;

2.因不可抗力(如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的景象，商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保證中心-報(bào)備中心線上建議不可抗力因素、顧客地址異?；蝾櫩鸵笸七t發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)渠道評(píng)價(jià)后予以通過(guò)的，革除判罰或調(diào)整新查核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見(jiàn)：

四、體會(huì)分查核調(diào)整五、其他闡明1.除本公告特別規(guī)矩或渠道還有通知的特定規(guī)矩外，其他均依據(jù)渠道協(xié)議及相應(yīng)渠道規(guī)矩履行;2.渠道在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本公告內(nèi)容進(jìn)行變化或調(diào)整，相關(guān)變化或調(diào)整將發(fā)布在公告頁(yè)面上，自發(fā)布時(shí)收效。                

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