幕思城>電商行情>多多開店>經驗分享>淘寶客服沒經驗能干嗎?需要做什么?

    淘寶客服沒經驗能干嗎?需要做什么?

    2022-04-21|14:49|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:531

    可能對于很多人來說,他們會看不起客服人員,也有可能會覺得客服人員的門檻是很低的,人人都可以做,但是也有一些新手小白想要加入這個行業(yè),卻不知道應該從何下手,下面我就為各位說說淘寶客服沒經驗可以做一些工作。

    1、產品手冊

    售前工作,在商品賣出去之前要做的工作,在這我大概說下流程,首先,找商家要來今天店里所有商品的圖片和這些產品的相關介紹,這些東東,一般是店家打包發(fā)過來;

    我們拿到手后,第一件事情就是把每件商品做到表格里面(注意了,這是一步是很重要的工作,要細心全面),對剛開始工作的新手,會要求做成表格里面,等你做了三個月以上老板會要求你做成PPT的,做產品手冊呢,這手冊是不需要上交的,它還有個別名叫做客服秘籍,現(xiàn)在大家了知道為什么,客服對答如流了吧,產品手冊越詳細,工作的時候就越順手。

    淘寶客服沒經驗能干嗎?需要做什么?

    2、當日贈品

    做好產品手冊以后,客服要了解當天的店內活動,和每件商品在出售時,有哪些小贈品,以防客戶砍價的時候的應對和對老客戶出售時送出贈品暖心,另外還有哪些商品包郵這些都是要了解的。

    3、回復的黃金六秒話術的整理

    話術的整理是每天必做的工作,因為每日的商品不一樣,話術是要做出相應的修改,特別是節(jié)假日和是雙11這種重要淘寶高峰時期, 話術如果做的生動人性話,可以在第一時間為我們留住顧客,也稱為黃金六秒,黃金六秒就是在顧客留言后,得到的第一句話回應的時間,要在六秒之內發(fā)出去。

    4、售后工作

    售后工作,主要是包括,商品出問題要修理,七天包退包換, 快遞公司的聯(lián)系,轉化率等等,轉化率是什么呢?對我們售后工作人員來說,轉化率就是對于有購買欲望的顧客加把火,讓他們把想法變成行動,需要我們在線下做足功課,其中包括顧客的維護和商品的推廣,當然對于售后人員,每天上班之前必須做好和上一班時間段工作同事的交接工作。

    需要做什么?

    淘寶的服務員,客服工作可分售前和售后,售前具體可分,引導訪客購物,快遞發(fā)貨,售后具體可分,處理退換貨,中差評,投訴等,根據你的具體情況來看,還要負責,店鋪的一些管理,比如商品上下架等。

    淘寶客服人員其實也就相當于是一個服務人員,只是在線服務,然后還需要解決客戶的各種疑問和問題,給出解決方案,同時也要對產品十分的了解,這樣才能夠更好的引導和轉化,進而實現(xiàn)更高的價值。

    推薦閱讀:

    淘寶客服罵人怎么處理?淘寶客服最怕什么?

    做淘寶客服需要會什么?為啥客服干不久?

    淘寶客服工資一般多少?淘寶客服怎么做?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪的老鏈接有什么作用?需不需要直接刪除掉?

    淘寶618手冊說活動期間可以補充庫存,為什么無法補充庫存?

    淘寶直通車怎樣運用才是正確的呢?怎么利用直通車進行推廣?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666