抖音“30天質(zhì)量無憂”規(guī)則

                   抖音顧客購買帶有“30天質(zhì)量無憂”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，在自訂單承認(rèn)收貨第8天0點(diǎn)起至第30天24點(diǎn)前，產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)保規(guī)模內(nèi)的非人為質(zhì)量問題，顧客可請(qǐng)求退貨退款/換貨，并挑選帶“30天質(zhì)量無憂”的售后原因，在供給有用憑據(jù)并經(jīng)商家審閱經(jīng)過后，抖音商家將在渠道規(guī)矩時(shí)效內(nèi)響應(yīng)顧客請(qǐng)求，向顧客供給退貨退款或免費(fèi)替換全新產(chǎn)品的售后保證服務(wù)。

第一章 界說

1.1 全新產(chǎn)品是指：同品牌同品類同顏色同款式的產(chǎn)品。

1.2 適用規(guī)模適用于參加“30天質(zhì)量無憂”服務(wù)的商家(全球購商家、即時(shí)零售商家在外)，及購買帶有“30天質(zhì)量無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的顧客。

1.3 質(zhì)保規(guī)模補(bǔ)白：1.若質(zhì)量問題面積或鉆絨值未到達(dá)或無法精確承認(rèn)是否到達(dá)指定數(shù)值，但根據(jù)現(xiàn)有根據(jù)判別，已明顯存在反常的(包含但不限于影響穿著或服飾作用等)，渠道可承認(rèn)歸于質(zhì)量問題;2.本服務(wù)支撐保證的質(zhì)保規(guī)模將依照更有利于顧客權(quán)益維護(hù)的準(zhǔn)則承認(rèn)，即在國家“三包”規(guī)模、商家許諾及上述質(zhì)保規(guī)模中，采納更廣泛的保證規(guī)模。第

二章 商家要求

2.1 準(zhǔn)入與退出

2.1.1 具體要求

2.1.2 注冊(cè)及退出途徑

1.注冊(cè)途徑途徑一：權(quán)益中心簽約注冊(cè)【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【30天質(zhì)量無憂】點(diǎn)擊注冊(cè)，在簽署協(xié)作協(xié)議后，設(shè)置產(chǎn)品勾選綁定“30天質(zhì)量無憂”服務(wù)標(biāo)完結(jié)產(chǎn)品保證期限裝備。

途徑二：產(chǎn)品發(fā)布/修改時(shí)簽約注冊(cè)

① 新產(chǎn)品創(chuàng)立：【抖店后臺(tái)】- 【產(chǎn)品創(chuàng)立】-【服務(wù)與履約保證】- 勾選“30天質(zhì)量無憂”，并簽署協(xié)作協(xié)議，再予以發(fā)布。

② 存量產(chǎn)品裝備：【抖店后臺(tái)】-【產(chǎn)品辦理】-找到相應(yīng)產(chǎn)品-【修改】-【服務(wù)與履約】-勾選“30天質(zhì)量無憂”，并簽署協(xié)作協(xié)議，再予以發(fā)布。

2.退出途徑途徑一：產(chǎn)品退出

①【抖店后臺(tái)】-【產(chǎn)品辦理】-挑選已綁定權(quán)益產(chǎn)品在【修改】-【服務(wù)與履約】-取消勾選“30天質(zhì)量無憂”;

②【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【30天質(zhì)量無憂】權(quán)益辦理頁，挑選已綁定權(quán)益產(chǎn)品取消勾選

途徑二：商家退出(即全店產(chǎn)品退出)：【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【30天質(zhì)量無憂】點(diǎn)擊退出，一起店肆所有產(chǎn)品退出此項(xiàng)服務(wù)。

2.1.3 注冊(cè)與退出承認(rèn)規(guī)范注冊(cè)與退出的收效時(shí)刻以體系更改收效且產(chǎn)品銷售頁面(如商詳頁/提單頁/訂單詳情頁等)服務(wù)標(biāo)識(shí)狀態(tài)改變的時(shí)刻為準(zhǔn)。

2.2 服務(wù)要求

1.商家應(yīng)根據(jù)“30天質(zhì)量無憂”的保證規(guī)模及許諾的售后保證，來為顧客供給相應(yīng)服務(wù);

2.顧客自訂單承認(rèn)收貨第8天0點(diǎn)起至第30天24點(diǎn)前建議“退貨退款”/“換貨”，并供給憑據(jù)，商家須在渠道規(guī)矩時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行處理(渠道規(guī)矩時(shí)刻拜見《商家售后服務(wù)辦理規(guī)范》)，若商家超時(shí)未處理，體系將會(huì)默認(rèn)商家贊同顧客請(qǐng)求。

3.商家/產(chǎn)品退出服務(wù)時(shí)，在服務(wù)存續(xù)期間發(fā)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)許諾;

4.商家實(shí)行“30天質(zhì)量無憂”職責(zé)后，并不革除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)难a(bǔ)償職責(zé)。

第三章 顧客保證

3.1 服務(wù)展現(xiàn)

1.成功注冊(cè)【30天質(zhì)量無憂】服務(wù)的產(chǎn)品將在直播間/查找產(chǎn)品卡/產(chǎn)品詳情頁/提單頁/訂單詳情頁等點(diǎn)位展現(xiàn)服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2.商家自主挑選或被迫退出服務(wù)的，渠道有權(quán)取消其標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

3.渠道有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品屬性、店肆經(jīng)營、違規(guī)、客訴等要素，調(diào)整標(biāo)識(shí)展現(xiàn)方法以及決議是否向顧客展現(xiàn)該服務(wù)標(biāo)識(shí)(包含但不限于因保證金余額不足實(shí)行預(yù)警期間停止標(biāo)識(shí)展現(xiàn)等)。

3.2 服務(wù)有用期自訂單承認(rèn)收貨第8天0點(diǎn)起至第30天24點(diǎn)前。

3.3 請(qǐng)求條件顧客一起滿足以下條件，方可請(qǐng)求“30天質(zhì)量無憂”服務(wù)：

1.購買的是帶有“30天質(zhì)量無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品;

2.在服務(wù)有用期內(nèi)建議，且在服務(wù)有用期內(nèi)歷史未享用該服務(wù);

3.4 請(qǐng)求途徑顧客可自以下途徑建議售后保證：【訂單詳情頁】-【請(qǐng)求售后】-【退貨退款】/【換貨】 挑選帶“30天質(zhì)量無憂“服務(wù)標(biāo)識(shí)的售后原因，且按要求供給相應(yīng)憑據(jù)。

3.5 憑據(jù)要求

1.顧客須供給質(zhì)量問題(拜見

1.3質(zhì)保規(guī)模)清晰可見的特寫照片、視頻及文字描述闡明等有用憑據(jù)，且一起滿足：

(1)描述闡明需寫明運(yùn)用過程或洗刷方法

(2)若經(jīng)過正常洗刷，還須供給水洗標(biāo)照片;

2.顧客也可彌補(bǔ)供給可證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題

(拜見1.3質(zhì)保規(guī)模)的無缺有用的開箱視頻/什物照片、商家承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的聊天記錄截圖、威望檢測(cè)組織或官方檢測(cè)報(bào)告等其他能有用證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題憑據(jù)。

3.顧客提交的憑據(jù)內(nèi)容必須真實(shí)有用，未經(jīng)涂抹，不然視為無效憑據(jù)。

3.6 處理要求

1.顧客請(qǐng)求退貨退款/換貨，顧客應(yīng)在商家贊同服務(wù)請(qǐng)求后7天內(nèi)寄回原產(chǎn)品(挑選線上寄件的完結(jié)預(yù)定/挑選自行寄回的完結(jié)物流單號(hào)上傳)，逾期未處理的，請(qǐng)求流程將自動(dòng)封閉;顧客退回原產(chǎn)品須包含產(chǎn)品、贈(zèng)品(如有);

2.如商家拒絕服務(wù)請(qǐng)求，顧客可在商家拒絕服務(wù)請(qǐng)求后5天內(nèi)請(qǐng)求渠道客服介入，逾期未請(qǐng)求的，請(qǐng)求流程將自動(dòng)封閉;

3.如顧客請(qǐng)求的是“換貨”，顧客應(yīng)在商家寄出換新產(chǎn)品后物流簽收7天內(nèi)承認(rèn)是否收到，逾期未承認(rèn)的，體系將默認(rèn)其已收到換新產(chǎn)品。

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