新版小紅書店鋪服務(wù)分規(guī)則將生效

小紅書商家店肆服務(wù)分規(guī)矩于2024年1月22日正式生效履行，為更好協(xié)助商家學(xué)習(xí)、了解新版規(guī)矩的重點內(nèi)容，渠道會在商家千帆PC版后臺會一起展示新舊兩版規(guī)矩下核算的不同分?jǐn)?shù)，在規(guī)矩公示期間仍以舊版分?jǐn)?shù)使用到流量引薦、大促報名和預(yù)售門檻等場景。

年月日將正式切換至新版分?jǐn)?shù)并使用至各個下游使用場景，一起舊版分?jǐn)?shù)停止展示和使用，特發(fā)布本規(guī)矩解讀。

一、 什么是店肆服務(wù)分?

店肆服務(wù)分，簡稱店肆分或服務(wù)分，該分?jǐn)?shù)可全面呈現(xiàn)店肆的歸納服務(wù)才能，引導(dǎo)商家重視和進(jìn)步用戶購物體會，協(xié)助確診店肆服務(wù)問題。

店肆服務(wù)分的進(jìn)步代表著店肆能夠為顧客提供更杰出的體會和服務(wù)，不但能產(chǎn)生更好的轉(zhuǎn)化和復(fù)購，也將解鎖渠道更多的功能和權(quán)益支撐。

二、新版店肆服務(wù)分核算進(jìn)程核算進(jìn)程：先核算商家上述目標(biāo)，結(jié)合商家單項目標(biāo)和銷量穩(wěn)定性在商家的主營職業(yè)排名核算四項維度分值。

而且日期越近的數(shù)據(jù)對分值的影響越大訂單越少的商家分值更挨近職業(yè)均值。

依據(jù)四項維度分值加權(quán)平均核算出總分。

主營職業(yè)和權(quán)重：依據(jù)商家GMV最大的一/二級類目，映射至最新的店肆服務(wù)分主營職業(yè)。

而且不同主營職業(yè)的四個維度的權(quán)重有所差異化，詳見：當(dāng)某項目標(biāo)/維度不存在時，權(quán)重會分?jǐn)偟狡渌繕?biāo)/維度。

核算時刻：每日自動核算商家到前一晚的各項目標(biāo)成果、排名、分?jǐn)?shù)和明細(xì)。

估計每天中午10點行進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

三、新舊版本規(guī)矩比照首要變化：1、目標(biāo)口徑產(chǎn)品體會中的【產(chǎn)品點評平均分】在新版里修改為產(chǎn)品中差評率;物流體會中的【支簽時長】在新版里拆分為【支攬時長】和【攬簽時長】;咨詢體會在新版中增加【客服滿意度】，客服滿意度=商家客服咨詢好評數(shù)/商家客服咨詢點評數(shù);膠葛投訴中的【膠葛商責(zé)率】在新版里依據(jù)原因拆分為【品質(zhì)問題商責(zé)率】和【履約問題商責(zé)率】，分別歸為產(chǎn)品體會和物流體會維度;2、分值算法新版考核周期從180天縮短為105天，以進(jìn)步分?jǐn)?shù)靈敏性。

新版分?jǐn)?shù)要求商家滿意更高的出分門檻，即近105天內(nèi)具有100筆付出訂單，而且訂單量少的商家分?jǐn)?shù)更挨近職業(yè)均值。

3、權(quán)重規(guī)劃新版店肆分參考一級類目/二級類目的動銷商家數(shù)量和目標(biāo)差異性，從頭拆分職業(yè)，讓競賽更合理舊版維度權(quán)重5個維度平均分配權(quán)重，沒有職業(yè)差異性。

新版分職業(yè)從頭規(guī)劃權(quán)重，不同職業(yè)各維度權(quán)重差異化。

四、常見問題、為什么我沒有店肆服務(wù)分?

店肆在曩昔105天付出訂單缺乏100單的商家不核算店肆服務(wù)分。

戶外服務(wù)職業(yè)、線下日子服務(wù)職業(yè)商家不核算店肆服務(wù)分。

2、哪些訂單不計入店肆服務(wù)分考核/哪些訂單是無效訂單?

0元訂單不參與核算;反常交易和反常點評、歹意售后和歹意產(chǎn)品訂單會剔除。

3、店肆服務(wù)分高了有什么權(quán)益?

1)到達(dá)出分門檻(近105天≥100筆)就能夠在C端展示店肆分對應(yīng)的星級;2)分?jǐn)?shù)到達(dá)4.0，就有時機參與渠道各項營銷活動，而且使用預(yù)售工具;3)分?jǐn)?shù)更高，渠道流量加權(quán)越大。

4、店肆服務(wù)分是否會帶來處罰?

店肆分不是處罰。

店肆分是衡量顧客體會凹凸的商家分?jǐn)?shù)。

店肆分低不代表商家違規(guī)，只闡明帶給顧客的體會不夠好，不會采取阻斷性的賞罰行動。

5、 什么原因?qū)е路謹(jǐn)?shù)下降?

可重視商家千帆PC版本的店肆服務(wù)分概況頁面，查看引起分?jǐn)?shù)下降的首要目標(biāo)和排名，以及對應(yīng)的產(chǎn)品中差評、品退、投訴，物流以及客服信息。

6、怎么進(jìn)步店肆服務(wù)分?

1)具體每個目標(biāo)的提分主張能夠查看千帆PC版本的店肆服務(wù)分概況頁面。

2)商家只要在產(chǎn)品、物流、售后、咨詢四個維度，為顧客繼續(xù)提供優(yōu)異的體會，顧客能夠在店肆買到滿意的、品質(zhì)高的產(chǎn)品，商家發(fā)貨快，物流運輸快，售后問題及時響應(yīng)，客服咨詢及時響應(yīng)，則最終分?jǐn)?shù)將進(jìn)步。

7、如呈現(xiàn)反常情況影響了分?jǐn)?shù)，怎么處理?

1)中差評率能夠登陸”千帆PC版本-產(chǎn)品管理-點評管理-悉數(shù)點評"頁面進(jìn)行申述，申述通往后第二天店肆分會剔除;2)發(fā)貨目標(biāo)如遇到不可抗力或許顧客責(zé)任導(dǎo)致的發(fā)貨反常，能夠登陸千帆PC版本-訂單工具-新增報備"，報備后的訂單在新的許諾發(fā)貨時刻內(nèi)完成發(fā)貨，則不會影響店肆分;3)其他目標(biāo)暫不支撐申述和報備，但是渠道會盡或許主動辨認(rèn)反常訂單和反常會話進(jìn)行阻攔和剔除。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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