2024年小紅書春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)相關(guān)規(guī)則

為了適應(yīng)新年期間(2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59)商家店肆運營及相關(guān)服務(wù)支持情況的變化，小紅書現(xiàn)就2024年新年期間商家發(fā)貨及服務(wù)相關(guān)規(guī)矩的調(diào)整進行公告。

本公告適用于未參與小紅書年我們的新年禮活動的商家，參與小紅書年我們的新年禮活動的商家，其發(fā)貨時效及服務(wù)要求等以相應(yīng)活動辦理規(guī)矩為準(zhǔn)，小紅書與商家另有特別約好的，從其約好。

1、發(fā)貨時效調(diào)整新年期間商家可選擇正常一般發(fā)貨形式、現(xiàn)貨極速發(fā)貨形式、預(yù)售發(fā)貨形式、QIC倉發(fā)貨形式。

付出時刻在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期間的訂單，若許諾發(fā)貨時刻早于2024年2月18日23:59:59 則一致將許諾發(fā)貨時刻延伸到2024年2月18日23:59:59。

形式設(shè)置：商家辦理后臺菜單欄-產(chǎn)品產(chǎn)品列表小紅書千帆PC端發(fā)貨操作：商家辦理后臺菜單欄-買賣訂單辦理小紅書千帆PC端如若商戶需要取消渠道一致調(diào)整的許諾發(fā)貨時刻延伸可經(jīng)過商家辦理后臺 訂單 訂單工具 報備辦理 小紅書千帆PC端發(fā)貨規(guī)矩：預(yù)售規(guī)矩：小紅書新增第三方商家預(yù)售業(yè)務(wù)辦理規(guī)矩，9月6日生效!如顧客要求拖延發(fā)貨等，請使用小紅書洽談發(fā)貨功用，詳見：小紅書開店商家，如何使用洽談發(fā)貨功用?

2、虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛偽發(fā)貨斷定規(guī)范調(diào)整如下：一般內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品攬收時效由24小時內(nèi)調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有第一條物流攬件信息。

跨境保稅產(chǎn)品攬收時效由小時內(nèi)調(diào)成小時，即在發(fā)貨后的小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有第一條物流攬件信息。

跨境直郵產(chǎn)品攬收時效由72小時內(nèi)調(diào)成96小時，即在發(fā)貨后的96小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有第一條物流攬件信息。

商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)呈現(xiàn)首條攬收信息后的24小時內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如：已抵達、已進入、已完結(jié)、已發(fā)出)一致調(diào)整為72小時注：其他虛偽發(fā)貨景象斷定規(guī)范不變。

溫馨提示：提前與合作快遞核實新年罷工時刻，調(diào)整售賣節(jié)奏，在快遞罷工前把已經(jīng)產(chǎn)生的且應(yīng)發(fā)出訂單悉數(shù)發(fā)出(要點關(guān)注預(yù)售訂單許諾發(fā)貨時刻)，防止新年積壓，形成客訴。

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、氣候要素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨或更新物流信息的景象，商家可經(jīng)過千帆后臺-訂單-訂單辦理-訂單詳情頁進行不可抗力要素、顧客地址異?；蝾櫩鸵笱舆t發(fā)貨等類型報備，供給相關(guān)舉證，經(jīng)渠道評估后予以經(jīng)過的，革除判罰或調(diào)整新查核時效。

3、售后時效調(diào)整顧客建議售后申請，且相應(yīng)處理環(huán)節(jié)的售后服務(wù)時效超時時刻點(根據(jù)渠道日常規(guī)矩計算)介于2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59的售后單，處理時效作如下調(diào)整：4、咨詢服務(wù)時刻調(diào)整渠道客服在線時效，將有5天在線招待時刻在日常根底(9點-24點)上做延伸，延伸時段為：2024年2月9日-2024年2月13日服務(wù)時刻為09:00:00-01:00:00;其他時刻段在線客服服務(wù)時刻09:00:00-24:00:00，熱線客服服務(wù)時刻09:00:00-21:00:00。

商家自主客服：安排客服做好店肆招待。

回復(fù)率查核時段不做調(diào)整均為00:00:00 - 24:00:00，具體規(guī)矩請拜見《小紅書商家自主客服服務(wù)辦理規(guī)矩》。

查核門檻調(diào)整：由原來的周用戶會話量≥5，調(diào)整為周用戶會話量≥50，即周用戶會話量缺乏50時則不查核該目標(biāo);若店肆有達人合作直播、產(chǎn)品主推等促銷，主張關(guān)注09:00:00 - 24:00:00期間的3分鐘回復(fù)率，提升用戶購買體驗。

工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。

商家應(yīng)在工單建議的24小時內(nèi)進行處理，若超時未供給有用解決方案的或無回復(fù)的，渠道有權(quán)根據(jù)用戶訴求介入處理。

5、服務(wù)分策略調(diào)整服務(wù)分調(diào)整如下：6、訂單確認收貨時效調(diào)整在2024年01月29日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，自商家在小紅書確認發(fā)貨之時起，顧客未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，系統(tǒng)自動確認收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單(包括境內(nèi)保稅區(qū))：25天發(fā)貨地為境外的訂單：45天除上述時效調(diào)整外，其他查核及違規(guī)辦理規(guī)范持續(xù)執(zhí)行小紅書產(chǎn)品買賣時效規(guī)定：以上為本次關(guān)于小紅書2024新年發(fā)貨及服務(wù)相關(guān)規(guī)矩調(diào)整公告的悉數(shù)內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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