視頻號小店運費險管理規(guī)則

視頻號小店新增運費險辦理規(guī)矩，本次視頻號規(guī)矩對運費險的注冊、支撐類目、理賠等進行了規(guī)矩，來看詳細內(nèi)容：

一、概述1.1 界說1.1.1 視頻號商家運費險功用：指在視頻號退換貨場景中，騰訊提供的連接商家與穩(wěn)妥服務提供方的技術(shù)功用，通過技術(shù)手段為商家匹配與騰訊樹立技術(shù)合作關(guān)系的穩(wěn)妥服務提供方，快速實現(xiàn)運費險簽約、投保、理賠等功用。

(又稱“運費險功用”或“運費險”)1.1.2 本規(guī)矩內(nèi)的其他術(shù)語如無特別說明，具有與《視頻號商家運費險功用服務條款》《視頻號小店功用服務條款》中相同的含義。1.2 適用范圍1.2.1 本規(guī)矩適用于一切視頻號小店商家(以下簡稱“商家”)。1.2.2 本規(guī)矩是《騰訊服務協(xié)議》、《騰訊軟件答應及服務協(xié)議》、《視頻號運營規(guī)范》、《視頻號小店功用服務條款》、《視頻號小店功用服務用戶協(xié)議》、《視頻號商家運費險功用服務條款》的補充協(xié)議，是其不可分割的一部分。在不與本規(guī)矩沖突的狀況下，你應同時恪守上述協(xié)議。

二、辦理規(guī)矩2.1 運費險注冊2.1.1 商家可前往視頻號小店官網(wǎng) -【渠道服務】-【運費險】，依據(jù)頁面指引簽約并注冊運費險。2.1.2 為優(yōu)化視頻號櫥窗生態(tài)，營建良好的買賣環(huán)境，契合以下任一條件的商家均需完結(jié)運費險注冊簽約，實踐運用時，若店肆銷售產(chǎn)品不屬于運費險有必要注冊類目，商家可自行挑選是否敞開產(chǎn)品運費險保證。運費險有必要注冊類目詳見本規(guī)矩2.2.2條。(1)店肆類型為旗艦店、官方旗艦店、賣場型旗艦店的商家需完結(jié)運費險注冊簽約。此類商家如需解約運費險，需要先修正店肆類型。(2)進入優(yōu)選聯(lián)盟的商家需完結(jié)運費險注冊簽約。此類商家如需解約運費險，需要先退出優(yōu)選聯(lián)盟。(3)近30天日均付出訂單量高于100單的商家，如連續(xù)7天退貨退款請求率高于10%或商責膠葛率高于0.08%(即“不合格”)，則該商家有必要在不合格后的1天內(nèi)完結(jié)運費險注冊簽約，并在不合格后的30天內(nèi)(即“強制注冊約束期”)對店肆內(nèi)一切有必要注冊運費險的產(chǎn)品敞開運費險，否則商家店肆內(nèi)一切產(chǎn)品均會下架且無法上架新產(chǎn)品。運費險強制注冊約束期結(jié)束時，如商家的退貨退款請求率和商責膠葛率仍不合格，強制注冊運費險的約束期會主動延期30天;如合格，則商家可以挑選封閉運費險。退貨退款請求率 = 付出訂單退貨退款請求單量 ÷ 有效付出訂單量 x 100%;商責膠葛率 = 視頻號櫥窗用戶請求渠道介入產(chǎn)生膠葛單判責為商責和兩邊均有責的單量 ÷ 視頻號櫥窗用戶有效付出訂單量 x 100%舉例說明：店肆A為主營花卉綠植的旗艦店，在售產(chǎn)品觸及綠植盆栽和仿真花兩種類目。則依據(jù)本規(guī)矩要求，店肆A商家需完結(jié)運費險注冊簽約，簽約完結(jié)后，在售產(chǎn)品中，仿真花類產(chǎn)品將默許敞開運費險，綠植盆栽類產(chǎn)品可由商家自行設(shè)置是否敞開運費險保證。2.2 運費險支撐類目2.2.1 運費險支撐類目可參考視頻號小店「運費險」支撐類目，實踐以體系設(shè)置為準。2.2.2 騰訊將依據(jù)商家的運營狀況和運費險運用狀況評估并指定有必要支撐運費險類目，上架銷售前述指定類目產(chǎn)品的商家，完結(jié)運費險注冊簽約后，店肆內(nèi)一切有必要注冊運費險類目中的產(chǎn)品將默許敞開運費險保證，商家無法封閉。類目清單參見視頻號小店「運費險」有必要注冊類目，實踐以體系設(shè)置為準。2.2.3 非有必要注冊運費險類目的產(chǎn)品，運費險保證默許封閉，商家可自行前往產(chǎn)品詳情頁敞開此類產(chǎn)品運費險保證。2.3 運費險穩(wěn)妥費付出2.3.1 付出方法視頻號小店運費險穩(wěn)妥費支撐運用以下方法付出，商家可自行挑選扣費方法。(1)運用店肆可提現(xiàn)貨款付出;(2)運用商家預充值穩(wěn)妥費付出：商家可通過掃碼付出、公對公銀行轉(zhuǎn)賬兩種方法對運費險賬戶進行充值。契合本規(guī)矩2.1.2條件商家，默許運用上述方法(1)，商家可手動切換為方法(2)。運用方法(2)的商家若運費險賬戶余額低于100元人民幣，將主動切換為方法(1)。2.3.2 付出時刻(1)關(guān)于運用店肆可提現(xiàn)貨款付出的：契合運費險投保條件的購物訂單發(fā)貨時，穩(wěn)妥公司完結(jié)運費險出單，穩(wěn)妥費將于投保成功的訂單結(jié)算時從商家可提現(xiàn)資金劃扣至穩(wěn)妥公司指定賬戶。(2)關(guān)于運用商家預充值穩(wěn)妥費付出的：契合運費險投保條件的購物訂單生成時，渠道從商家運費險賬戶余額中凍住對應穩(wěn)妥費。商家完結(jié)上述訂單發(fā)貨時，渠道將凍住穩(wěn)妥費正式劃撥至穩(wěn)妥公司指定賬戶，穩(wěn)妥公司完結(jié)運費險出單。若訂單在發(fā)貨前取消，將解除對應穩(wěn)妥費凍住。若訂單不契合運費險投保條件，投保將失敗，該筆訂單將不含運費險保證。2.3.3 收費規(guī)范每筆訂單運費險穩(wěn)妥費由穩(wěn)妥公司依據(jù)每個商家運營產(chǎn)品特點、退換貨率、賠付狀況歸納厘定。運費險穩(wěn)妥費會實時產(chǎn)生變化，詳細每一筆訂單穩(wěn)妥費以保單記載為準。動態(tài)定價規(guī)矩詳見《視頻號小店退運險費率表》。2.4 運費險理賠含有運費險的訂單，在用戶建議退貨退款，并完結(jié)產(chǎn)品寄送時，將主動觸發(fā)運費險理賠。(1)用戶退貨方法為「上門取件」的，運費險可直接抵扣首重運費，用戶僅需付出超出部分費用。(2)用戶退貨方法為「自行寄回」的，商家確認收貨后，體系主動建議理賠，穩(wěn)妥公司理賠款會一次性賠付至用戶零錢。詳細以商家與穩(wěn)妥公司訂立的《運費險投保協(xié)議》及相關(guān)穩(wěn)妥條款為準。

三、運費險鼓勵方針對運用運費險商家，渠道將依據(jù)運費險實踐運用狀況予以一定鼓勵，當前鼓勵方針詳見《視頻號小店運費險鼓勵方針》。四、附則4.1 各方的行為，產(chǎn)生在本規(guī)矩收效之日曾經(jīng)的，適用當時的規(guī)矩。產(chǎn)生在本規(guī)矩收效之日今后的，適用本規(guī)矩。若商家或用戶不同意本規(guī)矩，應立即停止運用相應功用服務。4.2 渠道可依據(jù)渠道運營狀況對本規(guī)矩進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩執(zhí)行公示程序，若修訂觸及渠道服務協(xié)議和買賣規(guī)矩的，將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告收效。商家或用戶持續(xù)運用相應功用服務的，視為承受修訂后的規(guī)矩。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)矩的，應立即停止運用相應功用服務。4.3 視頻號小店商家、用戶應恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本條款已有規(guī)矩的，適用本規(guī)矩。本條款尚無規(guī)矩的，渠道有權(quán)酌情處理。但渠道對視頻號小店商家、用戶的處理不免除其應承當?shù)姆韶熑巍?.4 視頻號小店商家、用戶在視頻號的任何行為，應同時恪守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的其他各項協(xié)議。視頻號小店新增運費險辦理規(guī)矩，規(guī)范商家運營行為!                

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