淘寶商家客服在服務(wù)接待應(yīng)答時(shí)平臺(tái)是如何提醒干預(yù)？

                   依據(jù)淘寶商家客服數(shù)據(jù)計(jì)算和消費(fèi)者投訴反應(yīng)，渠道發(fā)現(xiàn)在咨詢中有些不良的服務(wù)應(yīng)對(duì)行為，會(huì)影響消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，嚴(yán)重的或許產(chǎn)生詢單流失或許渠道投訴等。

因而渠道建立了招待服務(wù)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)商家客服保持簡(jiǎn)略直接、誠(chéng)實(shí)耐性的服務(wù)態(tài)度，避免消沉冷淡、回復(fù)唐塞、辱罵挖苦等不良行為。服務(wù)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)服務(wù)應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如下，針對(duì)不符合的應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的行為，渠道將予以阻攔、提示等干預(yù)：應(yīng)對(duì)干預(yù)方式

1、渠道提示渠道提示會(huì)在招待窗口頂部展現(xiàn)，不可封閉，10s后主動(dòng)消失。

2、提示修正發(fā)送音訊后，千牛將彈窗提示服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。此刻，挑選「回來(lái)修正」將回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內(nèi)容;挑選「繼續(xù)發(fā)送」會(huì)將音訊內(nèi)容直接發(fā)送。

留意：呈現(xiàn)該提示時(shí)，已有應(yīng)對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題了，建議挑選回來(lái)修正內(nèi)容，調(diào)整后發(fā)送。

3、提示強(qiáng)制修正發(fā)送音訊后，千牛將彈窗提示服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。此刻，需求挑選「回來(lái)修正」回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內(nèi)容才能夠繼續(xù)發(fā)送。

4、音訊直接阻攔發(fā)送音訊后，音訊旁展現(xiàn)赤色感嘆號(hào)提示，提示音訊未發(fā)送成功。點(diǎn)擊赤色感嘆號(hào)后，會(huì)呈現(xiàn)系統(tǒng)音訊，提示音訊發(fā)送失利的原因。

5、阻攔提示發(fā)送音訊后，千牛將阻攔音訊，并彈窗提示服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。此刻，已嚴(yán)重違返應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，需求閱覽違規(guī)提示，端正服務(wù)態(tài)度。挑選「回來(lái)修正」回到輸入狀況，從頭修正之前發(fā)送的內(nèi)容才能夠繼續(xù)發(fā)送。

6、直連人工假如當(dāng)時(shí)設(shè)置機(jī)器人優(yōu)先招待或敞開(kāi)排隊(duì)，滿意條件的消費(fèi)者點(diǎn)擊旺旺頭像進(jìn)線后，會(huì)跳過(guò)機(jī)器人招待，優(yōu)先分流給在線的人工客服。(注：若全店掛起離線，不會(huì)分流給人工客服)若此刻分流的人工賬號(hào)敞開(kāi)了機(jī)器人輔助，會(huì)主動(dòng)封閉針對(duì)該消費(fèi)者的輔助開(kāi)關(guān)，并發(fā)送提示音訊。                

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