京東店鋪可以根據(jù)訂單狀態(tài)配置售前售后分組

                   越來越多的京東商家希望依據(jù)客戶的訂單情況將客戶分別劃分為售前組和售后組，不同技術(shù)組客服針對(duì)性學(xué)習(xí)售前/售后的流程，可以更高效快速解決用戶咨詢問題提升轉(zhuǎn)化和體會(huì)，對(duì)此，京東上線了依據(jù)訂單狀況進(jìn)行客戶售前售后分組功用。

習(xí)慣店肆：POP店肆、自營(yíng)店肆、FCS店肆(自營(yíng)供貨商模式不支持)設(shè)置途徑：【京麥版】京麥版咚咚-客服-客服管理-分流設(shè)置-挑選咨詢組/新建咨詢組-招待范圍-訂單狀況【客服管家版】 服務(wù)商管理-咨詢組管理-挑選咨詢組/新建咨詢組-編輯-服務(wù)范圍-訂單狀況設(shè)置邏輯：

1.訂單狀況：待付款、待出庫(kù)、已出庫(kù)、已完成、已撤銷、異常訂單(鎖定訂單、配送退貨訂單等)無訂單

2.訂單有效期：① 默許30天，可自選1-90天該設(shè)置收效范圍包括所有訂單狀況技術(shù)組!② 體系無法確定用戶咨詢訂單時(shí)，會(huì)依據(jù)訂單有效期挑選顧客最近一條訂單進(jìn)行分流客戶以上為本次關(guān)于京東店肆可以依據(jù)訂單狀況裝備售前售后分組的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所協(xié)助!                

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