為幫助有服務(wù)優(yōu)勢的淘特商家更好的獲得經(jīng)營優(yōu)勢和提升買家的購物體驗，淘特擬新增《30天包退服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2022年12月14日進行公示通知，將于2022年12月21日正式生效。正文如下：

一、提示條款

請您仔細閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部內(nèi)容，并審慎決定是否開通“30天包退”服務(wù)(以下或簡稱“本服務(wù)”)。您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“30天包退”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.30天包退服務(wù)指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若收到的商品發(fā)生因質(zhì)量問題影響使用的情形;

且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間第二天零點起30天(含)內(nèi)通過“商品無法正常使用(30天包退)”原因發(fā)起退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。

2.30天包退服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識;

(2) 消費者發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題并影響正常使用;

(3) 消費者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起退款申請;

(4) 消費者以“商品無法正常使用(30天包退)”為原因發(fā)起退款申請;

(5) 消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、檢測憑證、維修憑證等

(6) 若消費者舉證有效，10元以下訂單支持先行退款，不強制要求消費者退回貨物;10元以上訂單，支持退貨退貨，所有運費商家承擔(dān)

三、服務(wù)的加入與退出

1.商家發(fā)布商品時選擇“30天包退”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的，即承諾就帶有“30天包退”服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用30天包退服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

四、消費者保障(含不履約賠付)

1.若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行30天包退服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2.淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的30天包退服務(wù)承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

淘寶特價版未發(fā)貨秒退相關(guān)規(guī)則變更通知

為了給部分優(yōu)質(zhì)消費提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗，淘特擬修改《消費者權(quán)益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2022年10月11日進行公示通知，將于2022年10月18日正式生效。內(nèi)容如下：

一、目的

為規(guī)范淘特的消費者保障服務(wù)行為，豐富消費者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1.淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費者權(quán)益，加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費者提供基礎(chǔ)的消費者保障服務(wù)。

2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權(quán)益保障標(biāo)識，降低買家的購物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運行及店鋪經(jīng)營情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3.商家選擇特色消費者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費者權(quán)益保障服務(wù)(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的訂單提供對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4.淘特有權(quán)對商家的履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺規(guī)則，對不履約行為做出處理

三、基礎(chǔ)消費者權(quán)益保障服務(wù)

四、個性化消費者權(quán)益保障服務(wù)

五、個性化消費者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出

1. 特色消費者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款，當(dāng)您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通對應(yīng)服務(wù)權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。

2. 商家在該服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后，商家可以自行關(guān)閉。

3. 商家關(guān)閉該服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務(wù)。

若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強制關(guān)閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開啟相關(guān)服務(wù)：

(1)商家濫用本服務(wù)進行違規(guī)操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;

(2)商家違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。

六、消費者保障：

若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應(yīng)及時提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費者支付的賠付金額。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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