速賣(mài)通糾紛保護(hù)期多久？糾紛如何處理？

速賣(mài)通平臺(tái)為了更好的服務(wù)買(mǎi)家延長(zhǎng)了訂單糾紛保護(hù)期，這樣買(mǎi)家就不用擔(dān)心未收到貨物或是還沒(méi)有來(lái)得及驗(yàn)貨保護(hù)期就結(jié)束了，那速賣(mài)通糾紛保護(hù)期是多久呢?

平臺(tái)將對(duì)創(chuàng)建的訂單保護(hù)期延長(zhǎng)至交易完成(買(mǎi)家確認(rèn)收貨/收貨超時(shí))后的15天。

一、糾紛如何處理?

請(qǐng)根據(jù)糾紛的具體狀態(tài)來(lái)選擇查看：

1、糾紛處于買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商，平臺(tái)未介入。

產(chǎn)生糾紛后，建議您積極和買(mǎi)家取得聯(lián)系，如果雙方能自行協(xié)商出結(jié)果可加快糾紛處理，同時(shí)建議保留相關(guān)證據(jù)等。

注：買(mǎi)家提交糾紛后，賣(mài)家必須在5天內(nèi)做出響應(yīng)操作(拒絕或者同意糾紛協(xié)議)，否則訂單將按照買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。您也可以點(diǎn)此查看詳情。

2、平臺(tái)已介入處理。

建議您可以繼續(xù)與買(mǎi)家協(xié)商解決;同時(shí)等工作人員介入時(shí)，若需要您回應(yīng)時(shí)平臺(tái)會(huì)發(fā)郵件通知您， 建議您關(guān)注注冊(cè)郵箱或者訂單糾紛詳情頁(yè)查看“平臺(tái)處理意見(jiàn)”。

平臺(tái)糾紛專(zhuān)員會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方舉證的情況來(lái)裁定。

二、糾紛訂單為什么無(wú)法申訴?

糾紛結(jié)束7天內(nèi)，若您對(duì)糾紛結(jié)果不滿(mǎn)意，可以進(jìn)行申訴，可以在糾紛詳情查看并點(diǎn)擊【申訴】按鈕。

若超出申訴期，按鈕會(huì)消失，表示您無(wú)法申訴。

申訴有且只有一次，請(qǐng)準(zhǔn)確描述申訴的原因和證據(jù)。

三、對(duì)于協(xié)商一致重新發(fā)貨的糾紛賣(mài)家應(yīng)該注意什么?

對(duì)于協(xié)商一致重新發(fā)貨的糾紛，您需要注意的是：

1、發(fā)貨前確認(rèn)買(mǎi)家收貨地址和信息，提供有效的運(yùn)單號(hào)，確保買(mǎi)家能夠收到貨物，避免損失;

2、保留相關(guān)憑證;

3、若物流信息妥投，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨，以免造成投訴升級(jí);

4、若存在糾紛，請(qǐng)務(wù)必在糾紛中主動(dòng)響應(yīng)或讓買(mǎi)家響應(yīng)協(xié)商一致情況。

若買(mǎi)家提了糾紛(該糾紛未升級(jí)到平臺(tái)處理)，后期又取消了糾紛，只要訂單還未結(jié)束，買(mǎi)家還可以再次提交糾紛的，遇到糾紛的賣(mài)家要好好的處理。

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