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    社交電商的本質(zhì)是什么?

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:44

    社交電商的本質(zhì)是什么?

    想必有很多人還是第一次接觸到社交電商這個(gè)詞。社交電商是指通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),或電商平臺(tái)的社交功能,將關(guān)注、分享、討論、溝通互動(dòng)等社交話(huà)元素應(yīng)用到電子商務(wù)的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)中,以更好的完成交易的過(guò)程。

    對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)前的店鋪選擇、商品比較,購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中與電商企業(yè)間的交流與互動(dòng)以及在購(gòu)買(mǎi)商品后的消費(fèi)評(píng)價(jià)及購(gòu)物分享等。社交電商起到了導(dǎo)購(gòu)的作用,并在用戶(hù)之間,用戶(hù)與企業(yè)之間產(chǎn)生了互動(dòng)和分享。

    對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),可以增加用戶(hù)粘性,讓用戶(hù)有參與感。對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō),社交電商通過(guò)社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作,完成了品牌銷(xiāo)售、推廣和商品的最終銷(xiāo)售。社交電商的本質(zhì)在于依托社交鏈條的裂變式效應(yīng)擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

    簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),社交電商就是通過(guò)社交分享來(lái)做電商,用個(gè)人的信息輸出來(lái)達(dá)到推廣商品的作用。

    社交電商區(qū)別于傳統(tǒng)電商的一點(diǎn)就是社交信任,這也是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn),社交電商在這種模式剛好是建立在社交和熟人的信任基礎(chǔ)上,拿社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)看看社交電商的優(yōu)勢(shì):

    1. 有鄰里信任感推動(dòng),客源穩(wěn)定;通過(guò)鄰里關(guān)系建立起社區(qū)團(tuán)購(gòu)微信群,彼此了解,信任感強(qiáng)、售后無(wú)憂(yōu),且群內(nèi)都是有消費(fèi)能力的居民,客源穩(wěn)定且持續(xù)消費(fèi)。
    2. 群內(nèi)互動(dòng)+快速分享,復(fù)購(gòu)率高;商品線(xiàn)上圖文展示,從產(chǎn)地到規(guī)格,內(nèi)容應(yīng)有盡有,快速分享至群內(nèi)居民,在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群中邊聊天邊購(gòu)物,復(fù)購(gòu)率更高。
    3. 無(wú)中間損耗、抬價(jià),利潤(rùn)更高;商品從供貨源頭直采,通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)分享賣(mài)給居民,沒(méi)有過(guò)多中間環(huán)節(jié)損耗與抬價(jià),無(wú)需囤貨空間,利潤(rùn)更高。
    4. 以預(yù)售+團(tuán)購(gòu)形式,0風(fēng)險(xiǎn)盈利;先收款再進(jìn)貨的業(yè)務(wù)模式,讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)毫無(wú)資金周轉(zhuǎn)的壓力,更沒(méi)有庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。

    從上面的案例可以看出,相較于傳統(tǒng)的中心化電商,社交電商的優(yōu)勢(shì)主要集中在商品信息的傳播能力上

    1. 在傳播質(zhì)量上,社交電商可以借用自身在關(guān)系鏈當(dāng)中的角色為品牌進(jìn)行信用背書(shū),增強(qiáng)信任;社交電商中傳播者本身就在消費(fèi)者的關(guān)系鏈當(dāng)中,其生產(chǎn)的內(nèi)容更貼合消費(fèi)者;
    2. 在傳播效率上,從大眾媒體中心化的樹(shù)狀傳播變成基于社交關(guān)系鏈的網(wǎng)狀傳播,傳播者相互激發(fā),有機(jī)會(huì)達(dá)到“引爆朋友圈”的病毒傳播效果。
    3. 在傳播成本上,社交流量成本較電商線(xiàn)上廣告引流成本低。
    4. 在傳播覆蓋上,社交媒體占據(jù)了消費(fèi)者大量的注意力和時(shí)間。
    5. 在傳播方式上,社交媒體不僅是存在廣告、軟文等傳統(tǒng)信息傳播方式,也有拼團(tuán),砍價(jià)等游戲化的傳播方式并且伴隨小程序,微信支付等功能的出現(xiàn),以及物流系統(tǒng)的完善,在社交媒體中的購(gòu)物體驗(yàn)上較中心化電商平臺(tái)差異已經(jīng)不大。對(duì)比傳統(tǒng)電商平臺(tái)的交易模型,產(chǎn)品和品牌在社交媒體中受到“把關(guān)人”的影響極大,這里的把關(guān)者從“可調(diào)控社交”(的角度,按影響范圍,可以劃分為明星,意見(jiàn)領(lǐng)袖,關(guān)系人群(老鄉(xiāng)/鄰居),二度人脈(好友的好友),好友,家人。

    總的來(lái)說(shuō),社交電商其核心突出點(diǎn)還是在于個(gè)人信息的傳播能力上,用個(gè)人品牌影響力在平臺(tái)上建立人與人之間的信息網(wǎng),降低流量獲取成本,縮短供應(yīng)鏈,增強(qiáng)用戶(hù)黏度,從而達(dá)到推出產(chǎn)品的效果。



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