拼多多客服幾點(diǎn)上班?拼多多客服常見問題有哪些?
2022-04-13|12:52|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1079
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我們?cè)谄炊喽噘?gòu)買東西收到貨的時(shí)候,覺得商品不是自己想要的哪一種,或者質(zhì)量太差需要退款。這個(gè)時(shí)候就要拼多多客服解決問題??头皇侨於际窃诰€的,那么我們幾點(diǎn)可以聯(lián)系到拼多多客服?
拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班,20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式,第一種是PC端:登錄商家管理后臺(tái),通過拼多多機(jī)器人咨詢,轉(zhuǎn)入人工;第二種是APP端:登錄商家版APP,點(diǎn)擊“我的”—“拼多多商家客服”進(jìn)行咨詢;微信:第三種是關(guān)注公眾號(hào)“拼多多商家服務(wù)”并進(jìn)入,點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系客服”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項(xiàng)咨詢。
拼多多客服常見問題有哪些?
1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí),系統(tǒng)對(duì)圖片的大小有限制嗎?
有的,為了便于客戶快速回復(fù),減少客戶加載的時(shí)間,目前限制圖片的大小是1M以下的圖片,為了將圖片壓小可以使用截圖工具。
2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時(shí)候,為什么沒有會(huì)話列表顯示?
那是因?yàn)槟銢]有選擇會(huì)話窗口,只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí),從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了,從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。不過手機(jī)版暫不支持直接打開網(wǎng)址,如果需要打開,需要先復(fù)制網(wǎng)址,然后復(fù)制到瀏覽器上去打開。
3、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話,怎么去操作?在這個(gè)列表上可以展示多少條消息?
想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息,按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會(huì)再次咨詢時(shí),就不用使用ESC鍵刪除,回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè),如果說消息很多,超過100想加入更多,那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。
4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘,這個(gè)到底是什么意思?
紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間,如果說客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失??己丝蛻舻幕貜?fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶,最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好,客服都要回復(fù),回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。
5、拼多多客服對(duì)于惡意騷擾或廣告,要怎么處理?
先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù),因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的?;貜?fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào),如果說平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào),核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。
買家和客服聯(lián)系的時(shí)候要注意禮貌用語,不能因?yàn)閷?duì)商品的不滿意而說話太沖。拼多多客服也要注意和客戶互動(dòng)其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語。
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