抖音飛鴿新增直播通知和福袋明細(xì)(抖音怎么投訴商家?可以查到是誰(shuí)舉報(bào)嗎?)
2023-02-16|14:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:67
2023-02-16|14:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:67
抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,不少用戶在直播間中獎(jiǎng)后,不知道如何兌獎(jiǎng),或者兌獎(jiǎng)后不知道獎(jiǎng)品有沒有發(fā)貨。為此,飛鴿助力客服,便捷回復(fù)買家關(guān)于直播間福袋中獎(jiǎng)的咨詢,提升客服回復(fù)效率和回復(fù)質(zhì)量!
當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)抖音app/抖音極速版app前來(lái)咨詢時(shí),如果本店鋪有參加福袋活動(dòng),則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕??头c(diǎn)擊后,可以查看該消費(fèi)者在本店鋪的福袋中獎(jiǎng)記錄,如果消費(fèi)者還沒有兌換獎(jiǎng)品,則客服可以主動(dòng)【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】;
如果消費(fèi)者已經(jīng)成功兌換獎(jiǎng)品,但是來(lái)詢問(wèn)獎(jiǎng)品是否發(fā)貨等履約情況,客服也可以點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】,將訂單卡片發(fā)送給消費(fèi)者,消費(fèi)者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。
另外,如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】,則大概率該用戶命中了平臺(tái)的風(fēng)控,需要用戶聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況;
而如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【未兌獎(jiǎng)】,但是客服無(wú)法進(jìn)行【發(fā)送兌獎(jiǎng)鏈接】等操作,表示該用戶已經(jīng)超過(guò)兌獎(jiǎng)時(shí)間??头梢詫⑹髽?biāo)放置在右上角的小問(wèn)號(hào),查看具體的情況。
一、發(fā)送直播鏈接或預(yù)告,一鍵直達(dá)直播間
對(duì)于人店一體(即抖店和抖音號(hào)有唯一綁定關(guān)系)的店鋪,飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預(yù)告入口,客服發(fā)送給消費(fèi)者后,可以讓消費(fèi)者一鍵直達(dá)直播間,提升直播間內(nèi)的觀看和購(gòu)買。
如下圖所示,如果消費(fèi)者來(lái)咨詢時(shí),可直接點(diǎn)擊按鈕,邀請(qǐng)用戶觀看直播;若消費(fèi)者咨詢時(shí),店鋪并未開播,可以給用戶發(fā)送直播預(yù)告,提醒用戶看播。
二、常見問(wèn)題:
Q1:為什么我們店鋪開啟了福袋活動(dòng),但是消費(fèi)者進(jìn)線時(shí),并沒有看到消費(fèi)者的中獎(jiǎng)福袋情況?
A1:第一步,該功能上線時(shí),客服需要*新網(wǎng)頁(yè)版或重新登陸客戶端,才能使用該功能;第二步,只有當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)抖音app/抖音極速版app前來(lái)咨詢時(shí),且本店鋪有參加福袋活動(dòng),則在該消費(fèi)者的右側(cè)會(huì)展示【中獎(jiǎng)福袋】的按鈕。
Q2:為什么消費(fèi)者明明抽中了福袋,但是顯示兌獎(jiǎng)失敗?
A2:如果某個(gè)用戶的兌獎(jiǎng)狀態(tài)顯示【兌獎(jiǎng)失敗】,則大概率該用戶命中了平臺(tái)的風(fēng)控,需要用戶聯(lián)系平臺(tái)客服了解情況。客服可以將鼠標(biāo)放置在右上角的小問(wèn)號(hào),查看具體的情況。
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在抖音大家都會(huì)去了解一下抖音的規(guī)則,抖音現(xiàn)在加入了電商功能之后,很多小伙伴們會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上面直接去購(gòu)買商品,但是并不是每一次交易都很成功,抖音怎么投訴商家?
一、抖音怎么投訴商家?
1、現(xiàn)在想要舉報(bào)抖音商家的話,有著兩種方法可供選擇,一種是借助軟件本身提供的自助功能,找到違規(guī)商家并進(jìn)入詳情頁(yè)面。
2、然后通過(guò)右上角的“...”按鈕打開列表,通過(guò)底端的“舉報(bào)”選項(xiàng)就可以選擇理由向官方投訴了。
3、除此之外,借助官方的舉報(bào)郵箱:jubao@douyin.com進(jìn)行反饋,也可以投訴那些違規(guī)的商家,不過(guò)這種方式就比較麻煩了。
二、可以查到是誰(shuí)舉報(bào)嗎?
抖音是看不到具體是誰(shuí)舉報(bào)的,因?yàn)槎兑艄俜椒綍?huì)對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行匿名保護(hù)。舉報(bào)成功的話,對(duì)方受到的懲罰會(huì)根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性來(lái)定,如果過(guò)重的話,走可能就會(huì)封號(hào),如果不是那么嚴(yán)重的話,會(huì)給予警告處罰。
抖音中關(guān)于封禁原因,一般來(lái)說(shuō)是查不到原因的,至少現(xiàn)在大家不知道是因?yàn)槭裁幢环饨耍芸赡苁巧婕吧?、?治、或者更嚴(yán)重的就是刷粉等一類禁止的行為。
一般情況,如果被封的話,在登陸的時(shí)候會(huì)有提醒的,提示號(hào)以及被封,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,可在抖音軟件上反饋給客服,這樣的話,都是可以處理的。
抖音商家不發(fā)貨是可以去12315投訴的,不過(guò)大家可以先在抖音的客服申請(qǐng)介入一下,看抖音客服處不處理,如果不處理,大家再打12315投訴會(huì)更好一些。
抖音想要投訴商家的話也很簡(jiǎn)單,按照以上的方法來(lái)就可以投訴成功了,大家在抖音一定要注意的是當(dāng)自己權(quán)益受損的時(shí)候,要去尋求幫助,平臺(tái)都會(huì)妥善公正的處理。
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