很多朋友在問這樣的問題，就是開淘寶店鋪的時候，如果碰到惡意發(fā)表評價的顧客要如何去處理，這些買家是帶著任務來購物，很多人面對這種情況是沒有經(jīng)驗，下面就來說說處理的技巧，學習下吧!

一、評價管理頁面問大家投訴受理范圍

1. 廣告：提問或回答內(nèi)容涉及微信號、領(lǐng)券、轉(zhuǎn)賣等廣告信息。

如：①這個怎么樣?②質(zhì)量怎么樣.

2. 惡意詆毀：惡意消費者利用提問或回答發(fā)布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來攻擊商家

如：①這個吃了會得**病嗎?

②你問的什么智障問題?

二、評價管理頁面問大家投訴的操作及流程

第一步：填寫投訴說明和上傳舉證材料

投訴描述：商家可描述下內(nèi)容或消費者賬號發(fā)生的異常行為。

圖片憑證：如有與消費者的聊天或其他輔助憑證可上傳，若無也可不提交。

旺旺聊天記錄：授權(quán)與會員的聊天記錄，如不清楚是否與會員有過交流，選擇授權(quán)即可。

第二步：點擊“確認”按鈕即可提交投訴。

投訴提交后，煩請關(guān)注3個工作日的審核期。

溫馨提醒：您可在問大家列表頁投訴內(nèi)容的右上角看到投訴結(jié)果，鼠標放上去可查看處理詳情及投訴編號(720開頭)。

若平臺審核投訴成立，會對被投訴內(nèi)容做屏蔽。

溫馨提醒：若提問內(nèi)容被投訴成立，則提問和回答均屏蔽;若回答內(nèi)容被投訴成立，則該條回答被屏蔽(提問不受影響)。

三、惡意行為投訴中心頁面 問大家投訴介紹

路徑：千牛賣家中心-客戶服務-惡意行為投訴，可針對“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場景發(fā)起投訴。

具體投訴規(guī)則與 上述評價管理頁面問大家投訴規(guī)則一致。

四、手機淘寶app 問大家投訴介紹

路徑：商品詳情頁—問大家—點擊查看全部—找到需要舉報的問題/回復—進入問題詳情頁—點擊需要舉報的問題/回復后面的"..."點擊"舉報"按鈕。

您發(fā)起舉報后，可關(guān)注3個工作日的審核期。若審核通過則被舉報內(nèi)容會被屏蔽。目前暫無審核結(jié)果通知。

五、注意事項

1、首先最重要一點,如果一個提問下面吃了不好的回答,商家本身千萬不要去回復,因為商家的回復對問大家的排名影響很大,越回復越排前;

2、問大家本身和時間因素關(guān)系很大,時間慢慢推移,老的自然會下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點點關(guān)注,就是那個小三角形.這樣好的回答就會上來;

3、另外如果問大家經(jīng)常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因為問大家回答是隨機抽到已買過的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來回答，找不到shua手的話就得花錢讓專業(yè)團隊做個置頂了。

天貓訂單怎么改評論？被惡意評價了怎么辦？

在天貓平臺購物的消費者挺多的，他們購物的時候會去關(guān)注商品的評論怎么樣，如果好評比較多的話，自己的購買欲望相對來說都會強烈一點點，所以很多的天貓商家想要知道天貓訂單如何修改評論。

天貓訂單怎么改評論?

評價是買家表達購物體驗的一種方式，屬于買家權(quán)利，平臺作為第三方無權(quán)過多干涉哦。

故目前天貓交易只能評價和追加評價各一次，評價本身無法進行修改和刪除，包括追評也是無法刪除的，且不會因為買家退款或者退貨而刪除或者修改。

買家可以對評價中的圖片進行刪除(操作路徑：【淘寶網(wǎng)首頁】-【我的淘寶】-【給他人的評價】中，點擊圖片旁邊的“x”即可)。同時您也可以在評價管理中對評價做出解釋或讓消費者進行追加評論說明情況哦。

根據(jù)天貓規(guī)則第三十九條，評價人被發(fā)現(xiàn)以給予差評等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為，天貓可刪除該違規(guī)評價。題主可以去問一下顧客為什么要給一分的差評，若是惡意差評就可以申請?zhí)熵埥槿?，若是正當差評就只有提升服務質(zhì)量了。

被惡意評價了怎么辦?

在交易狀態(tài)為“交易成功”后的1-15天內(nèi)，點擊“投訴維權(quán)”，發(fā)起“惡意評價”投訴并舉證。原則上投訴受理期間為該評價雙向生效后的30天。投訴人在3天內(nèi)提交阿里旺旺舉證號、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖或手機短信照片，以及其他客觀有效的證明等。

天貓商家都知道好評的重要性，可是有的時候還是會出現(xiàn)一些差評，在這樣的情況下就需要及時的采取措施了，至于如何去修改評論，各位天貓商家可以參考一下上面的內(nèi)容，希望會有幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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