拼多多客服工具怎么設(shè)置?如何設(shè)置客服分流?
2022-04-10|08:09|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1640
2022-04-10|08:09|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:1640
商家在日常運(yùn)營(yíng)時(shí),客服回復(fù)的快慢影響買家是否想在你的店鋪消費(fèi)。當(dāng)詢問量太大,客服無法一一回復(fù)的時(shí)候,就會(huì)失去很多成交單。所以就要開通多個(gè)客服賬號(hào),那么客服工具在哪里設(shè)置呢?
1、第一步,登錄到后臺(tái)管理界面;
2、然后在左側(cè)菜單欄的下面找到“店鋪管理”,點(diǎn)擊“子賬號(hào)管理”;
3、然后點(diǎn)擊頁面右面的“新增子賬號(hào)”;
4、然后在彈出的對(duì)話框中,輸入創(chuàng)建的賬號(hào)和密碼,在下方,選擇權(quán)限為“客服”,點(diǎn)擊創(chuàng)建;
5、最后可以看見創(chuàng)建成功,添加了一個(gè)客服,如果還要添加,就繼續(xù)新增子賬號(hào)。
拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下:
當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí),咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服
1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服,消息將分配給該客服,若該客服不在線,消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;
2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服,則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服,若該頁面分流客服均不在線,消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;
3.若沒有客服在線時(shí),消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。
如何設(shè)置客服分流?
1. 進(jìn)入到頁面分流的主頁;點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置,進(jìn)入到頁面分流主頁;
2. 在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則,大家可以詳細(xì)閱讀;
3. 四個(gè)頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的,我們點(diǎn)擊修改,就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流;
4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來搜索客服;
5. 最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁面分流設(shè)置,然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。
分流設(shè)置有什么好處?
1、 完善店鋪售前、售后客服分工;
2、 提高消費(fèi)者購物體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率。
分流設(shè)置注意事項(xiàng):
1、 只有所有客服都不在線的時(shí)候,才會(huì)給離線客服推送消息;
2、 若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登錄過APP,即使不在線也能收到推送消息;
3、 同一個(gè)賬號(hào)的PC端和移動(dòng)端聊天記錄同步,手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。
客服工具就是能幫助商家解決店鋪客服的問題,一般在客服工具配置好店鋪和設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)語,客服可以回復(fù)一些簡(jiǎn)單的問題,一般都沒有什么太大的問題了。
推薦閱讀:
拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少?5分鐘回復(fù)率如何計(jì)算?
拼多多客服平臺(tái)登錄怎么操作?拼多多客服有哪些職責(zé)?
拼多多客服聊天工具叫什么?客服聊天教程介紹
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
天貓全國(guó)聯(lián)保怎么用?有哪些需要注意的問題?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!