與買家溝通可以說(shuō)是淘寶客服每天最重要的一項(xiàng)工作了，而客服溝通好壞就在顧客是否下單中也起著很大作用，所以很多淘寶商家為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，都會(huì)想辦法去提高淘寶客服的溝通技巧。那么淘寶客服對(duì)接有什么注意事項(xiàng)?有何技巧?

一、盡量保持在線狀態(tài)

如果有事需要離開，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對(duì)方拍下。

二、行業(yè)知識(shí)是必備的

具備行業(yè)基本知識(shí)，會(huì)讓顧客對(duì)店家更有信心，更易于下單。

三、不要一大段固定套話

有時(shí)顧客提問(wèn)后，賣家為了省事，就迅速?gòu)?fù)制一大段話回復(fù)過(guò)去。這樣，會(huì)讓顧客覺(jué)得自己沒(méi)有得到賣家的尊重。

四、對(duì)所有的顧客一視同仁

有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購(gòu)，的確會(huì)很不熟練。但賣家不能因?yàn)閷?duì)方不熟悉京東流程而怠慢他們，一定要時(shí)刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠(chéng)意地為顧客推薦商品、介紹商品。

五、要對(duì)自己的商品有信心

要以100%肯定的語(yǔ)氣回答顧客的問(wèn)題。但是不能為了盡快成交、不實(shí)事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會(huì)對(duì)未來(lái)的售后造成更多麻煩，得不償失。

六、勿逞口舌之快

與顧客溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之快，雖然能獲得短暫勝利的快感，但是不可能說(shuō)服顧客，讓顧客下單，還會(huì)影響店鋪的形象，對(duì)以后的工作沒(méi)有任何好處。

七、要做顧客的傾聽者

做顧客的“傾聽者”很重要。你要在顧客表達(dá)需求的過(guò)程中用心了解顧客的心愿和真實(shí)需求，了解客戶的擔(dān)心或困擾，才能對(duì)癥下藥。所以只要顧客愿意訴說(shuō)，客服就做一個(gè)合格的傾聽者，顧客說(shuō)的這些都是他關(guān)注的點(diǎn)。

八、細(xì)心的確認(rèn)發(fā)貨信息

為避免發(fā)貨錯(cuò)誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后應(yīng)該再次確認(rèn)買家所購(gòu)貨物的有關(guān)信息，比如名稱、款式、大小、件數(shù)、顏色等。還需要確認(rèn)顧客提供的發(fā)貨信息是否正確和完整。發(fā)貨完成后，要及時(shí)告知顧客發(fā)貨單號(hào)以及可以在詢物流狀態(tài)的電話以及網(wǎng)址。

以上的就是為大家總結(jié)的一些淘寶客服溝通技巧了，淘寶客服就是一個(gè)服務(wù)型的崗位，客服也只要做好服務(wù)，然后再企業(yè)解答顧客疑問(wèn)，成單也就很容易啦。

淘寶賣滋補(bǔ)品需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎？手續(xù)是什么？

現(xiàn)在在淘寶上開店和以前不一樣了，自從新電商法出來(lái)之后，大部分淘寶店都要營(yíng)業(yè)執(zhí)照了，最近有人想開淘寶店買滋補(bǔ)品，所以想知道是否需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照，下面就這個(gè)問(wèn)題來(lái)解答下網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照的事情吧。

淘寶賣滋補(bǔ)品需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照嗎?

保健品類的特殊產(chǎn)品，在網(wǎng)上銷售必須出示衛(wèi)生許可證等證明文件。搞小動(dòng)作的賣家，將被淘寶屏蔽，所以要了解淘寶開店需知，先看看別人操作。保健這類商品是直接入口食用，對(duì)身體存在一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，淘寶網(wǎng)和工商部門聯(lián)合制定了對(duì)這些特殊商品的網(wǎng)絡(luò)銷售管理機(jī)制，也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

手續(xù)是什么?

一、商家是生產(chǎn)廠商。

1、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復(fù)印件。

2、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件。

3、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《保健食品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件。

4、近一年內(nèi)商品的檢驗(yàn)檢疫合格報(bào)告或證明復(fù)印件。

5、商家基礎(chǔ)信息采集表。

6、商戶出具的質(zhì)量保證書。

二、商戶只是品牌商，不負(fù)責(zé)生產(chǎn)。

1、商家自身持有的《食品流通許可證》復(fù)印件。

2、保健食品生產(chǎn)廠商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

3、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品生產(chǎn)許可證》復(fù)印件。

4、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件。

5、保健食品生產(chǎn)廠商持有的《保健食品批準(zhǔn)證書》復(fù)印件。

6、近一年內(nèi)商品的檢驗(yàn)檢疫合格報(bào)告或證明復(fù)印件。

7、質(zhì)監(jiān)局出具的委托加工備案登記表復(fù)印件。

8、商家基礎(chǔ)信息采集表。

9、商戶出具的質(zhì)量保證書。

可以看出，由于滋補(bǔ)品，保健品等屬于特殊類目，所以除了需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，還需要辦理衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì)，不然是無(wú)法開店的，所以想要開這類店鋪一定要先準(zhǔn)備好這些材料，不然是無(wú)法順利開店的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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