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    淘寶服務(wù)洞察有什么作用?如何使用?

    2022-04-08|10:55|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:157

    我們只有自己做了淘寶店鋪之后,才發(fā)現(xiàn)運(yùn)營好一個好的淘寶店鋪,其實(shí)是需要做很多的事情,比如淘寶的服務(wù)洞察,很多人就不知道具體是什么作用,下面就來詳細(xì)說說如何去使用這個工具,學(xué)習(xí)下吧!



    1.淘寶服務(wù)洞察是什么?

    何為“服務(wù)洞察” 它是由生意參謀聯(lián)合CCO推出的官方【服務(wù)績效】數(shù)據(jù)工具,是零售電商客服團(tuán)隊(duì)工作的輕量級和全鏈路工具,重點(diǎn)面向,店長、客服主管、運(yùn)營主管等角色。

    提供實(shí)時監(jiān)控、店鋪績效、客服績效、新燈塔考核、專屬客服、機(jī)器人客服等分析數(shù)據(jù),集合服務(wù)鏈路售前、售后所有數(shù)據(jù),從而幫助商家提升客服管理與執(zhí)行能力,全方位優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

    2.生意參謀服務(wù)洞察怎么使用?

    第1步:實(shí)時監(jiān)控

    實(shí)時展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況,隨時激勵客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn),取得好成績!

    更有尊享客服大屏,助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!

    第2步:店鋪績效

    店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析,銷售趨勢圖一目了然

    1、業(yè)績分析:銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

    【業(yè)績分析】

    4大場景拆分:匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款

    2個來源拆分:客服+靜默=店鋪

    同行同層優(yōu)秀:知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

    【專項(xiàng)分析】

    4大專項(xiàng)分析:客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析

    同行同層優(yōu)秀:知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

    第3步:客服績效

    客服績效更精細(xì)靈活,支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

    1、業(yè)績分析:客服銷售能力、工作情況掌握

    提供詢單轉(zhuǎn)化率,幫助分析客服的成單能力

    提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率,分析客服銷售能力

    提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù),幫助分析客服工作量及飽和程度

    2、專項(xiàng)分析:客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

    提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比,分析客服工作量、工作飽和度

    提供首次響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、回復(fù)率,查看客服響應(yīng)是否及時

    提供客戶評價數(shù)據(jù),分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度

    第4步:自定義績效配置

    靈活的過濾規(guī)則和自定義規(guī)則,可激勵客服提升能力

    1)業(yè)績判定規(guī)則:

    選擇業(yè)績判定規(guī)則,分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

    下單判定:最終付款的銷售額屬于落實(shí)下單的客服;

    付款判定:最終付款的銷售額屬于落實(shí)付款的客服;

    下單優(yōu)先判定:最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的客服,如果不存在落實(shí)下單的客服,那么屬于落實(shí)付款的客服;

    2)客服主動跟進(jìn)不算詢單流失:

    激勵客服主動跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單,產(chǎn)生更多銷售額!

    3)詢單有效時長:

    客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實(shí)下單,推薦使用默認(rèn)配置2天,表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實(shí)下單; 針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況,可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。



    數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室和市場洞察區(qū)別是什么?如何選擇?

    數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室很多人在用,覺得很適合自己,但有的朋友在開淘寶店鋪的時候卻選擇了市場洞察軟件,那么這兩個工具到底有什么區(qū)別呢?估計很多人都在選擇,下面就來仔細(xì)說說具體的內(nèi)容!

    1、淘寶生意參謀數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室版本有什么區(qū)別?

    在生意參謀數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室中,商家可以訂購的版本分為主店版和單店版,其中主店版會有作戰(zhàn)大屏功能,可以幫助多個店鋪運(yùn)營的商家對最多100個分店數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和對比分析。其價格為6888元/年/店鋪。單店版本只能對單個店鋪內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查看,其價格為5188元/年/店鋪。商家若沒有運(yùn)營多個店鋪可以只購買單店版本,若經(jīng)營多個店鋪,且需要對其他店鋪的運(yùn)營情況和店鋪數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行查看,可以訂購主店版本的數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室。

    2、數(shù)據(jù)無法同步怎么回事?

    在生意參謀當(dāng)中之所以會出現(xiàn)數(shù)據(jù)無法同步的情況是因?yàn)樯碳覄倓傆嗁彅?shù)據(jù)作戰(zhàn)室的原因,數(shù)據(jù)同步和整理是需要有一定的時間的,訂購數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室當(dāng)天是無法查看到店鋪實(shí)時的數(shù)據(jù)情況。需要在訂購?fù)瓿傻牡诙煸琰c(diǎn)6點(diǎn)以后才能看到實(shí)時的數(shù)據(jù)分析情況。

    市場洞察的作用介紹:

    一、打開路徑:賣家中心--生意參謀--市場--搜索分析。

    二、主要選擇三個指標(biāo):搜索人氣、在線商品數(shù)、商城點(diǎn)擊占比。

    我們看數(shù)據(jù)的話,一天的數(shù)據(jù)不是很準(zhǔn)確,所以選擇的是七天,不選三十天是因?yàn)橹芷谔L了。還有就是現(xiàn)在大部分的搜索都是來自手淘的,所以我們會選擇看無線端的數(shù)據(jù)。搜索人氣的高低也就代表著這個詞的機(jī)會,人氣越高機(jī)會越大。指數(shù)高的就說明是大家常用的一些詞。

    確認(rèn)了搜索人氣的數(shù)據(jù)之后,下一步就需要去篩選在線商品數(shù)。

    這個時候在線商品數(shù)很大的時候就代表著關(guān)于這個詞的競爭是很大的。尤其是在我們的在線商品數(shù)遠(yuǎn)大于搜索人氣的時候,這個時候我們的寶貝和容易就被淹沒在里面了。并且像這樣的詞,同行用的多就會出現(xiàn)相似款的對比,對于有數(shù)據(jù)的老店鋪來說還可以和別人去競爭一下,但要是新店鋪的話,你的銷量、評價不夠好就會直接被對比下去。所以這個情況是要避免的,我們選詞就是需要選出在線商品數(shù)小的詞。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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