淘寶開店客服是自己嗎?如何做一個合格的客服?
2022-04-07|09:16|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:1158
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現在許多小伙伴們都想在淘寶開店,但是在淘寶開店是比較難的,淘寶開店的一些操作裝修或者是推廣都是需要商家,一步一步去學習的。許多沒有開店的小伙伴們對于淘寶都是不太了解的,那么淘寶開店客服是自己嗎?
一、淘寶開店客服是自己嗎?
可以是自己,但是開店事務繁多,許多店家都沒辦法身兼數職哦,請一個客服更好。
二、如何做一個合格的客服?
1、對產品的認知:
首先我們要明白,作為一個客服,你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
1)首先我們要了解自己產品規(guī)格:比如長度、純度、容量、重量、大小等,例如衣服:
2)服一定要了解自己的客戶人群,這樣你才能制定適合的話術,比如是青少年,你要表現出的是活波,中老年你要表現的是穩(wěn)重專業(yè)等。
3)產品的特性賣點一定要充分了解。
a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等,這些一定要清楚;
b、產品包裝特點:如果你賣生鮮的或者易碎的產品,一定要突出你們包裝能夠保證產品完整,其實這個能夠很大程度的提高轉化;
c、熟悉自己的產品,了解哪款轉化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關聯銷售,合理的推薦。
4)客戶購買我們產品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比,別人不具有的優(yōu)勢。
2、對于淘寶平臺的了解:
1)作為一個客服,我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規(guī)則,這樣能夠避免一些沒有必要的損失。
2)了解淘寶官方活動的規(guī)則,對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品,確定活動時間,活動類型、活動對象,這樣能夠很大程度的提高轉化,和降低售后糾紛。
3)了解店鋪活動,比如:滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動,會讓你的客單價和轉化率都有提高。
淘寶開店客服是誰都可以,只要你能夠有精力打理店鋪,同時也能夠忙的過來,能夠及時回復消費者,那么你就可以當客服,但是淘寶開店是需要很多精力的,許多時候可能需要重新招一位人來當客服。
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