淘寶開店客服是自己嗎？如何做一個(gè)合格的客服？

現(xiàn)在許多小伙伴們都想在淘寶開店，但是在淘寶開店是比較難的，淘寶開店的一些操作裝修或者是推廣都是需要商家，一步一步去學(xué)習(xí)的。許多沒有開店的小伙伴們對(duì)于淘寶都是不太了解的，那么淘寶開店客服是自己嗎?

一、淘寶開店客服是自己嗎?

可以是自己，但是開店事務(wù)繁多，許多店家都沒辦法身兼數(shù)職哦，請(qǐng)一個(gè)客服更好。

二、如何做一個(gè)合格的客服?

1、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知：

首先我們要明白，作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點(diǎn)呢?對(duì)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

1)首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2)服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。

3)產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等，這些一定要清楚;

b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化;

c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

4)客戶購買我們產(chǎn)品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢。

2、對(duì)于淘寶平臺(tái)的了解：

1)作為一個(gè)客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。一定要熟讀消費(fèi)者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。

2)了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客服有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

3)了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

淘寶開店客服是誰都可以，只要你能夠有精力打理店鋪，同時(shí)也能夠忙的過來，能夠及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，那么你就可以當(dāng)客服，但是淘寶開店是需要很多精力的，許多時(shí)候可能需要重新招一位人來當(dāng)客服。

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