淘寶開店客服設(shè)置女性好還是男性好?售后需要做什么?
2022-04-07|09:16|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:366
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客服是接觸消費者最多的一個職位,因為很多時候消費者購物有疑惑,或者是對商品有什么需要問的問題的時候,都是找客服進行詢問的,那么淘寶開店客服設(shè)置成女性好還是男性好呢?
一、淘寶開店客服設(shè)置女性好還是男性好?
都可以,好的客服不論是男性女性都是不錯的,只要有耐心,有親切感就可以了!
二、售后需要做什么?
1、好評一定要回復(fù),盡管僅僅是好評二字(系統(tǒng)默認的可以不回)。MM接管了網(wǎng)店后變得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12點多,可是她還是抽時間很耐心回復(fù)了顧客的好評,大家看,隨時跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家,貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向,如有運輸意外要盡快查明原因,并和買家解釋說明。
我發(fā)過一個申通快遞,在查詢包裹時發(fā)現(xiàn)日期都兩天了也沒變化,趕緊向快遞公司詢問原因,原來是客戶所在地區(qū)下大雪了而無法走件,和買家說明后買家表示理解,避免了差評。
2、運輸過程中壞了,一定要先補償顧客,不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋,最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的,容易壞,之前運輸壞了,我們都是不接受退貨的。
可是只要是到顧客家,驗貨是壞的,全部都補上個新的,這樣一來,我們就虧多了。再虧錢也比不上虧信譽大。這樣才能得到了所有顧客的青睞。
3、適時的關(guān)心會讓你和顧客的關(guān)系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了,沒什么去再找以前的客戶。可是MM不是,MM會把買了寶貝的顧客都加好友,分到一個組里。
為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳,為的僅僅是偶爾有空去關(guān)懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關(guān)心下,不管對方回不回復(fù)。這個世界上有一句話說的很好:沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關(guān)懷客戶,客戶也不是鐵做的心,怎么不會為你而感動呢?發(fā)個關(guān)心信息并不難,難的是堅持的關(guān)懷!
其實客服設(shè)置成女性或者是男性沒有什么很大的區(qū)別,如果你是賣女裝的,那么可能你設(shè)置成男性更容易增加消費者的好感,但是不論是女性還是男性,只要你的服務(wù)夠好,能給消費者親切感,那就都是可以的。
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