淘寶定制商品什么情況下可退貨？定制款怎么退貨

如今說到淘寶上大部分的商品都是支持七天無理由退換貨的，除了那些特意說明不支持退換的商品，比如內衣褲這種貼身衣服，還有定制商品。那淘寶定制商品什么情況下可退貨？定制款怎么退貨?下面來看看吧。

淘寶定制商品什么情況下可退貨？

如果賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應的爭議，定制商品是不支持”七天退貨”，賣家可自行設定了退貨承諾的除外。

1.已有清晰約定

若該商品是存在描述不符、質量問題等的情況，按照相應的處理原則進行處理。在買賣雙方約定商品交付時間屆滿前，買家是不得要求退款的，但明確表明不履行定制合同的除外。

買家也無正當理由拒絕簽收定制商品的，也應當承擔因此產(chǎn)生的損失，具體標準也由淘寶根據(jù)實際情況來判斷。

2.約定不清或是無約定的

如果商家與買家未約定具體交付時間的，商家應當在買家首次要求交付后的七十二小時內進行發(fā)貨了;若商家未在與買家約定的交付時間內發(fā)貨的，淘寶就支持退款買家了。

如果商家與買家約定交付標準而導致產(chǎn)生糾紛的，淘寶就按照買賣雙方約定不清來進行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨的運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔。因約定不清而導致的其他損失是由買賣雙方共同承擔，承擔的比例由淘寶根據(jù)具體情況來判斷。

如果商家和買家已約定了交付標準的，但該標準因不清晰存在沖突，且商家和買家進行確認的，淘寶就支持退貨退款，來回運費由商家承擔。

如果商家和買家已經(jīng)約定具體交付標準的，但買家在商家開始制作后提出新的需求(該新需求之前并未約定，同時該新的需求將會導致商品的組成、功能、屬性等的發(fā)生改變)，從而所導致爭議的，淘寶會根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”的原則來進行處理。

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