在淘寶開(kāi)店客服是免費(fèi)提供的嗎?客服需要做哪些工作?
2022-04-06|18:16|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:299
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淘寶客服主要是幫助買(mǎi)家解決商品問(wèn)題,每個(gè)淘寶店鋪都是需要淘寶客服的。有的賣家剛剛進(jìn)入淘寶行業(yè),對(duì)于很多規(guī)則都不太熟悉,店鋪想要增加一個(gè)客服,那么在淘寶開(kāi)店客服是免費(fèi)提供的嗎?
賣家在淘寶開(kāi)店之后,就可以下載并登錄阿里旺旺,通過(guò)阿里旺旺來(lái)和買(mǎi)家進(jìn)行溝通,賣家可以自己當(dāng)作客服,也可以招聘專業(yè)人士來(lái)做淘寶客服。淘寶客服不需要向淘寶平臺(tái)繳納費(fèi)用,只要在后臺(tái)添加即可,也算是淘寶免費(fèi)提供的一個(gè)項(xiàng)目,賣家設(shè)置客服的時(shí)候同時(shí)可以設(shè)置客服的權(quán)限。
客服需要做哪些工作?
1、當(dāng)買(mǎi)家在瀏覽到店鋪產(chǎn)品的時(shí)候難免會(huì)產(chǎn)生一些疑惑,而解決這些疑惑最主要的一個(gè)方面也就是詢問(wèn)店鋪客服人員了,淘寶客服需要每天按時(shí)上線,在線解答顧客關(guān)于商品的咨詢并安排訂單,配合其他部門(mén)完成一系列的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作。
2、淘寶客服可以引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)店鋪的產(chǎn)品,客戶下單之后要核對(duì)買(mǎi)家的收貨地址,讓買(mǎi)家覺(jué)得貼心靠譜,并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng),遇到節(jié)假日的時(shí)候主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和祝福,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來(lái)光顧店鋪。
3、淘寶客服人員連接著買(mǎi)家、賣家、發(fā)貨部門(mén)和售后部門(mén)的溝通與聯(lián)系,需要幫助賣家整理數(shù)據(jù),制定出合適的營(yíng)銷策略,客戶下完訂單如果有特殊要求的話,那么要訂單備注清楚,以方便倉(cāng)庫(kù)備貨。
4、淘寶客服需要對(duì)網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度要快。比如說(shuō)安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等,督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款。
淘寶客服雖然主要工作是和買(mǎi)家溝通,但是現(xiàn)在對(duì)淘寶客服的要求越來(lái)越高,不僅僅需要和買(mǎi)家溝通,更要能參與淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作,幫助淘寶店鋪制定出營(yíng)銷策略,讓店鋪的銷量逐漸增加。
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