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    淘寶開店怎么弄多個客服?怎么設置?

    2022-04-08|10:55|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:929

    每一家淘寶店鋪都有一個團隊,這個團隊包括了運營,設計,推廣,客服等等,有一些店鋪一個客服忙不過來,需要多個客服,那么就涉及到淘寶開店怎么弄多個客服?的問題,下面一起如看看設置的具體步驟吧!

    淘寶開店怎么弄多個客服

    1、在淘寶首頁登陸淘寶賬號后,點擊上面的賣家中心,進入賣家中心管理;

    2、進入“賣家中心”后,在左側(cè)導航找到“店鋪管理”——>“子賬號管理”;

    3、進入子賬號管理頁面后,能夠看到,自己的網(wǎng)店現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號個數(shù);

    4、子賬號設置非常簡單,公告欄能夠看到最新的資訊,操作指引指導新手怎樣設置子賬號權限,創(chuàng)建子賬號,點擊圖片上邊紅框里的“新建員工”;

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    5、進入創(chuàng)建頁面,能夠看到需要填寫的基本信息,按照要求填寫就好,這里需要注意的是,子賬號現(xiàn)在還不可以修改名字,創(chuàng)建的時間要慎重,另外,賬號名的位置,中間的冒號,是英文版本的冒號。

    6、填寫完其賬戶信息后,在下邊設定其職權權限;

    7、點擊頂部的確認新建,一個客服子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個客服設置權限(根據(jù)店長自己的要求就行)。

    兩個淘寶客服分流不均怎么辦?

    1、在線時長及權重

    通常一個客服的在線時長越長,分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下,客服權重越高,分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服,就要控制好客服的在線時長,盡量保持一致;權重較高的客服,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻。

    2、分組設置

    對于處于不同分組的兩個客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配,所以A的分配量會比B多。

    3、最近72小時排班

    旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服,即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒有接待,等兩個在兩人同時接待的時候,因為A積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A,這時候的B只能和A一起接待新客。

    希望今天的內(nèi)容對大家有幫助!淘寶子賬號不僅可以設置多個客服,賣家朋友還可以通過設置不同的權限來對子帳號進行分工。比如分別設置客服類、店鋪裝修類、直通車關鍵詞設置等,不同類別的淘寶子帳號對你的員工進行工作分工。

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