視頻號小店提供用戶退貨包郵權益

                   為提高用戶購物體驗，視頻號小店將于2024年01月05日推出退貨包郵權益(以下簡稱“權益”)，在視頻號小店購物的用戶，可享受最高5次渠道供給的退貨包郵權益。

具體活動規(guī)則如下：

一、權益獲取自2024年01月05日起，渠道將陸續(xù)向用戶發(fā)放退貨包郵權益。用戶在視頻號小店下單，將于付出完結時主動取得5次退貨包郵權益。每位用戶僅能獲取一份。5次退貨包郵權益將一次性發(fā)放，用戶可經(jīng)過在產(chǎn)品詳情頁點擊【退貨包郵】標簽檢查權益運用情況。

退貨包郵權益運用有效期為自權益發(fā)放時點起90天，超越90天未運用的退貨包郵權益將主動失效。用戶實踐是否可享有權益以體系頁面顯現(xiàn)為準。

二、權益運用

2.1運用場景用戶在視頻號小店的訂單請求退貨時，可運用退貨包郵權益，在退貨時抵扣退貨運費(不含保價、包裝等增值服務費用)或在退貨完結后取得渠道補助，每次退貨最多運用1次權益。

2.2權益內(nèi)容依據(jù)退貨訂單是否含運費險，及用戶選擇運用的退貨方法不同，退貨包郵權益的內(nèi)容和收效方法分別為：

三、常見問題：為什么有的用戶在頁面上看不到【退貨包郵】標簽?

a.自2024年01月05日起，渠道將陸續(xù)向用戶發(fā)放退貨包郵權益，估計一周內(nèi)完結全面用戶掩蓋，在此期間內(nèi)部分用戶或許因未被掩蓋而暫時無法獲取退貨包郵權益;

b.用戶需要在權益掩蓋后，在視頻號小店完結一筆訂單付款，才能獲取退貨包郵權益;

c.5次退貨包郵權益均已運用或取得權益超越90天后，標簽不再顯現(xiàn);

d.部分用戶或許因存在危險行為導致無法獲取該權益，主張用戶保持良好的購物行為，可以多在渠道上購物，給訂單進行評價。：為什么有的用戶運用了上門取件，選了運用退貨包郵權益仍是要付運費?「上門取件」僅限于用戶經(jīng)過視頻號小店售后流程中的上門取件入口提交。

如果用戶自行聯(lián)系快遞公司下單寄件，快遞公司所供給的上門取件服務仍歸于「自行寄回」，需由用戶先付出運費，退貨包郵權益將在商家承認收貨后主動發(fā)放至用戶錢包零錢。如果用戶經(jīng)過視頻號小店售后流程中選擇「上門取件」，但郵遞物品運費超出退貨包郵額度，超出部分運費仍需要用戶自行付出。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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