天貓綜合體驗星級該怎么提升？要注意哪些？

 

在任何一個單項指標中，賣家的體驗得分為5分(5分/優(yōu)、4分/好、3分/一般、2分/差、0分/差)，5分表示同一類別的商戶在這項服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異，優(yōu)于市場上大多數(shù)商戶，0分表示同一行業(yè)的體驗水平非常差，遠遠低于行業(yè)水平。如果你想升級天貓綜合體驗星級，你最好能達到4星。

 

評定有些規(guī)則需要遵循呢?

 

 

從體驗維度出發(fā)，平臺提取了商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務(wù)六大維度，來構(gòu)成綜合體驗的“星級評定”。

 

咨詢體驗：近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人數(shù)(店小蜜接待人次+人工自主回復(fù)人數(shù))/近30天旺旺在1個自然日咨詢總?cè)藬?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)。

 

售后體驗：由僅退款和退貨退款兩部分組成。僅退款時長：近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);退貨退款時長：近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)。

 

物流體驗：近30天支付(貨到付款訂單則為下單時間)且簽收成功的總時長/近30天支付且已簽收訂單量。

 

商品體驗：主要看商家的品退率，計算的方式則為近30天內(nèi)買家首次發(fā)起退款時選擇與商品體驗相關(guān)的退款原因的訂單/近30天的成交的訂單數(shù)。

 

因此，在上面幾個體驗都達標了，就可以提高了天貓綜合體驗星級了，這些體驗的提高就可以提高星級了，所以想提高星級的商家們一定要注意將上面六個方面的體驗做好做完善。好了，相關(guān)的資料就介紹到這里了，希望可以幫助到大家喲!