天貓新鮮日期服務(wù)規(guī)范

                   為了營(yíng)建天貓食物生鮮類(lèi)目良好的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)顧客權(quán)益并更好的服務(wù)顧客，天貓于近來(lái)推出《天貓新鮮日期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，來(lái)看看吧!第一條 服務(wù)定義

一、新鮮日期服務(wù)，是指買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的食物生鮮類(lèi)產(chǎn)品后，商家許諾買(mǎi)家簽收的產(chǎn)品;當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)“簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差超越產(chǎn)品保質(zhì)期的1/3”的景象，且買(mǎi)家簽收后48小時(shí)內(nèi)經(jīng)過(guò)“新鮮日期與賣(mài)家許諾不符”原因建議服務(wù)請(qǐng)求，商家則在24小時(shí)內(nèi)有用呼應(yīng)，買(mǎi)家供給有用憑據(jù)的情況下，根據(jù)買(mǎi)家維權(quán)訴求，商家供給退貨退款或退款的服務(wù)。

二、“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)

三、“新鮮日期”服務(wù)適用規(guī)?！靶迈r日期”服務(wù)覆蓋一級(jí)類(lèi)目：零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、茶、酒類(lèi)、水產(chǎn)肉類(lèi)/新鮮蔬果/熟食。

注：贈(zèng)品(包含以購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品為條件而獲得的商家贈(zèng)予品或由商家直接贈(zèng)予的贈(zèng)品)不適用于本服務(wù)。

四、退款金額核算方法

(一)非組套類(lèi)產(chǎn)品1.“非組套類(lèi)”產(chǎn)品以買(mǎi)賣(mài)子訂單實(shí)付金額作為退款核算基準(zhǔn).“非組套類(lèi)”產(chǎn)品首要系指：以最小出售單元出售的單一產(chǎn)品。舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的純牛奶，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為2箱，訂單實(shí)付金額100元，如簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)有1箱牛奶距離生產(chǎn)日期已超越1/3，在指定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)指定原因建議僅退款請(qǐng)求，則僅退款金額為25元(即退款金額：100元x25%=25元);若購(gòu)買(mǎi)數(shù)量為4箱，訂單實(shí)付金額200元，1箱不符標(biāo)準(zhǔn)，則僅退款金額為50元(200元x25%=50元)

(二)組套類(lèi)產(chǎn)品1.組套類(lèi)產(chǎn)品按新鮮日期不符的產(chǎn)品單價(jià)*50%核算退款金額請(qǐng)求僅退款，或按買(mǎi)賣(mài)子訂單實(shí)踐付出金額請(qǐng)求退貨退款。商家對(duì)組套內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值;事前未予聲明的，參照組套內(nèi)產(chǎn)品的商場(chǎng)公允價(jià)格裁奪。舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的果凍，SKU挑選“蘋(píng)果味*1袋+草莓味*1袋”，付出價(jià)款100元(每種口味50元)，收到產(chǎn)品蘋(píng)果味不符標(biāo)準(zhǔn)，則請(qǐng)求僅退款金額為25元(50元x50%=25元)2.“組套類(lèi)”產(chǎn)品首要系指：以套裝或組合方法出售的單一或不同產(chǎn)品。包含但不限于以下形式：(1)單個(gè)SKU內(nèi)單一產(chǎn)品數(shù)量大于1(如：牛奶*2箱)(2)單個(gè)SKU內(nèi)存在多個(gè)不同產(chǎn)品(如：咖啡*1+咖啡伴侶*1;蘋(píng)果味*1+草莓味*1)

第二條 買(mǎi)家確保

一、商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)呼應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)到服務(wù)請(qǐng)求。

二、該服務(wù)發(fā)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。

三、商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“新鮮日期”確保服務(wù)但未實(shí)行或超時(shí)未實(shí)行的，渠道介入判責(zé)建立，商家除支撐買(mǎi)家的退款或退貨退款請(qǐng)求外，還應(yīng)以每個(gè)子訂單實(shí)付金額的20%(最低5元，最高50元)并以紅包的方法向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。

四、商家完成賠付后，該未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行服務(wù)的行為，不再歸于《天貓規(guī)矩》中一般違規(guī)行為之違反許諾的投訴受理規(guī)模。

第三條 買(mǎi)家須知

一、商家實(shí)行“新鮮日期”服務(wù)的條件如下：

(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品;

(二)產(chǎn)品存在“簽收時(shí)，簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差超越產(chǎn)品保質(zhì)期的1/3”的景象，且買(mǎi)家在簽收后48小時(shí)內(nèi)以上述指定原因建議維權(quán)，并供給有用憑據(jù)的，有用憑據(jù)包含但不限于：

1.圖片憑據(jù)：不契合此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)實(shí)拍(圖片應(yīng)能明晰展示產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期)，以及收到的產(chǎn)品整體實(shí)拍。

2.一切憑據(jù)需未經(jīng)涂抹、未有增刪、未經(jīng)任何修改等痕跡，不然視為無(wú)效憑據(jù)。如買(mǎi)賣(mài)雙方就是否契合“新鮮日期”問(wèn)題無(wú)法達(dá)到一致的，天貓有權(quán)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)憑據(jù)內(nèi)容，要求買(mǎi)家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證。

二、如需退貨退款，買(mǎi)家需確保產(chǎn)品無(wú)缺未拆封，已拆封食用的部分不支撐退貨。

三、周期購(gòu)產(chǎn)品按買(mǎi)家單次實(shí)踐簽收的產(chǎn)品比例進(jìn)行核算和售后服務(wù)確保。

四、如因買(mǎi)家原因?qū)е潞炇杖掌谂c生產(chǎn)日期的時(shí)間差超越產(chǎn)品保質(zhì)期1/3的，商家不承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行職責(zé)。

五、因不行抗力要素造成的未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行服務(wù)，商家不承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行職責(zé)?！安恍锌沽Α敝覆恍蓄A(yù)見(jiàn)、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀情況以及其他影響服務(wù)實(shí)行的客觀情況，包含但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)攪擾或毛病、或政府行為、郵政主管部門(mén)方針變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他相似事件。

六、買(mǎi)家故意使用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，渠道有權(quán)撤銷(xiāo)享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶(hù)的諾言評(píng)級(jí)。

七、渠道大促或特殊節(jié)假日期間的商家呼應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主買(mǎi)賣(mài)流程保持一致。

第四條 買(mǎi)家退款/維權(quán)途徑

一、請(qǐng)求途徑

途徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單-“訂單服務(wù)”-點(diǎn)擊“新鮮日期”-建議退款/建議退貨退款-上傳憑據(jù)，提交。

途徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點(diǎn)開(kāi)對(duì)應(yīng)訂單-“退換”或“請(qǐng)求售后”-挑選售后類(lèi)型-挑選退款原因(上述指定原因)-上傳憑據(jù)，提交。

二、若商家回絕實(shí)行“新鮮日期”服務(wù)的，買(mǎi)家可在建議的維權(quán)請(qǐng)求中點(diǎn)擊“請(qǐng)求天貓客服介入”進(jìn)行投訴。第五條 商家要求一、準(zhǔn)入及退出

二、商家參加途徑

途徑一：天貓商家中心-特征服務(wù)-參加服務(wù)-新鮮日期

途徑二：千牛-特征服務(wù)-參加服務(wù)-新鮮日期

第六條 附則本規(guī)矩未盡事宜，依照《天貓規(guī)矩》和《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》?！短熵埿迈r日期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施細(xì)則：“產(chǎn)品保質(zhì)期的1/3”依照產(chǎn)品保質(zhì)期天數(shù)*1/3核算，核算結(jié)果中的非整數(shù)部分計(jì)為一天舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“新鮮日期”服務(wù)標(biāo)識(shí)的牛奶，產(chǎn)品保質(zhì)期19天，生產(chǎn)日期2023年6月1日，買(mǎi)家于2023年6月6日簽收，則簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差為5天，歸于7天“新鮮日期“規(guī)模內(nèi);若買(mǎi)家于2023年6月9日簽收，則簽收日期與生產(chǎn)日期的時(shí)間差為8天，不歸于7天“新鮮日期“規(guī)模，買(mǎi)家可按本規(guī)矩請(qǐng)求”新鮮日期“不符的退款或退貨退款服務(wù)。                

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