在淘寶上面也有不少人都想要去了解一下問大家上面的一些惡意評(píng)價(jià)應(yīng)該怎么去申訴，如果真的提出申訴，有沒有用呢?賣家們?yōu)榫S護(hù)時(shí)需要掌握哪些技巧呢?

這里可以明確的告訴大家，淘寶問大家申訴是有用的。

第一步：當(dāng)問大家被禁言后可申訴，打開手淘在右上角有消息提示;

第二步：點(diǎn)互動(dòng)消息，這時(shí)會(huì)提示賬號(hào)被處罰;

第三步：查看消息詳細(xì)提示，點(diǎn)“查看詳情”;這時(shí)會(huì)彈出違反了什么行為被處罰，處罰級(jí)別。

第四步：頁面右上角有申訴入口，點(diǎn)擊可申訴。

如果是因問大家某條回答而被投訴，那你也知曉是因?yàn)槟菞l回答被處罰。這時(shí)可以點(diǎn)擊“我的回答”，找到“邀請(qǐng)我的”。點(diǎn)擊該條問答下方“我要申訴”。

目前是無法自助查看到申訴/舉報(bào)記錄的，建議可通過前臺(tái)頁面查看申訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屏蔽，若申訴/舉報(bào)成立，相關(guān)內(nèi)容會(huì)進(jìn)行屏蔽，舉報(bào)處置時(shí)間是3個(gè)工作日。

維護(hù)技巧有哪些?

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會(huì)收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題。

2.打開會(huì)問題后，一般是這個(gè)樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因?yàn)檫@是手機(jī)端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會(huì)變成手機(jī)端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以)，平時(shí)瀏覽手機(jī)端的詳情頁和評(píng)價(jià)等都是用這個(gè)方式的。

4.這時(shí)候，我們就將準(zhǔn)備好的回答復(fù)制粘貼就行了。

5.另外，我們會(huì)將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題發(fā)到淘寶群進(jìn)行點(diǎn)贊，為問題增加權(quán)重。

6.有個(gè)需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧(也是一個(gè)極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內(nèi)容。

如何優(yōu)化淘寶問大家？優(yōu)化技巧介紹！

我們?cè)谔詫毶腺徫?，?huì)有一些疑問去詢問，但是如果直接問店家，那么店家的回答一般不客觀，就需要詢問已經(jīng)購買的賣家朋友，下面就來詳細(xì)說說如何去進(jìn)行優(yōu)化技巧，我們來一起學(xué)習(xí)下吧!

一、問大家的位置

首先和大家說一下問大家位置。大家看下面兩幅圖，大家打開手淘首頁，首頁下面導(dǎo)航位置中間就是問大家(位置很好);然后點(diǎn)擊問大家，打開鏈接，點(diǎn)擊任意鏈接，就能看到寶貝鏈接。

二、為什么做問大家

淘寶現(xiàn)在正在從一個(gè)導(dǎo)航購物網(wǎng)站往以經(jīng)驗(yàn)共享、買家互助分享的服務(wù)社區(qū)轉(zhuǎn)變。這個(gè)是淘寶的發(fā)展趨勢(shì)，手淘首頁也是這么發(fā)展的。而且我們從問大家的位置也可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)位置就是手機(jī)的 home 建位置，位置很好，所以流量會(huì)非常的客觀。

三、問大家問題的回復(fù)規(guī)

現(xiàn)在能回答問題的買家是系統(tǒng)邀請(qǐng)到的顧客(已經(jīng)購買過寶貝的買家)會(huì)收到淘寶的系統(tǒng)信息，然后前去回答?；卮饐栴}的規(guī)則如下

如果 a(沒有買過寶貝的買家)問了一個(gè)問題。b、c 都是已經(jīng)買過的人，d 沒有買過。然后系統(tǒng)只邀請(qǐng)了 b 回答，那么 b 可以直接回答 a 的問題，c 不能直接回答 a的問題，但是 c可以在 b 回答之后，在下面跟著評(píng)論。d 不能做任何操作。(系統(tǒng)會(huì)抽取 1-20 為已買過寶貝的買家回答，店主也可以參與問答)。

四、問大家在哪里回答

問大家最佳維護(hù)期是新品期。在推廣前期，通過經(jīng)驗(yàn)還有競爭對(duì)手分析，先把買家可能會(huì)問的問題羅列出來，然后用小號(hào)或者朋友號(hào)提問(能突出自己優(yōu)勢(shì)的問題)

然后系統(tǒng)邀請(qǐng)已經(jīng)購買過的老客戶或者補(bǔ)單人員，當(dāng)買家被系統(tǒng)邀請(qǐng)以后可以回答此類問題。當(dāng)被邀請(qǐng)以后會(huì)在手機(jī)淘寶的右上角的消入口收到提示。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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