商家客服考核核心指標(biāo) 衡量客服質(zhì)量的至關(guān)指標(biāo) (商家客服考核內(nèi)容)

                   阿里旺旺客服考核中心目標(biāo)旺旺滿意度：≥70%3分鐘人工響應(yīng)率：≥90%天貓和淘寶將根據(jù)商家日常阿里旺旺使用情況進(jìn)行考核，相關(guān)目標(biāo)均需達(dá)到合格規(guī)范。

表現(xiàn)優(yōu)異的商家有時(shí)機(jī)獲得金牌客服認(rèn)證。未達(dá)到合格規(guī)范的商家將受到警告或扣分處理。

客服責(zé)任解答客戶詢價(jià)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品信息，向客戶主動(dòng)介紹產(chǎn)品尺寸、色彩、款式、質(zhì)量注意事項(xiàng)、庫(kù)存、價(jià)格等根據(jù)淘寶流程和特點(diǎn)，提出營(yíng)銷方案，提高網(wǎng)店瀏覽量和成交率，提高品牌知名度熟悉網(wǎng)上交易流程，操作迅速承認(rèn)發(fā)貨地址和聯(lián)系方式，查詢快遞是否可以到達(dá)與售后部和發(fā)貨部聯(lián)接配合，交代訂單注意事項(xiàng)和補(bǔ)白，將售后問(wèn)詢及時(shí)轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款按時(shí)到崗和上線                

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