網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容 (網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容有哪些?)

網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容 

 一、客服責任 1. 及時回復 快速回復客戶消息，6 秒內(nèi)完結首次回復 情緒自然輕松，營建真人對話氣氛 2. 產(chǎn)品了解 了解產(chǎn)品特色、功能和賣點 針對客戶問題，提供專業(yè)、及時的回答 3. 買家剖析 剖析買家信譽和好評率 了解買家購物習氣和偏好 4. 議價技巧 靈活處理議價問題，既不能一口拒絕，也不能輕易容許 適當讓步，但把握底線 5. 關聯(lián)出售 引薦相關產(chǎn)品，進步客單價 引導客戶購買組合套餐或加購配件 6. 付出環(huán)節(jié) 自動跟進付出狀況 引導客戶下單，不得在未決定前進行促交 7. 告別環(huán)節(jié) 感謝客戶購買 保護客戶關系，為下次消費奠定根底 

 二、特殊狀況處理 1. 尺碼不合適，運費誰出？ 賣家未明確承諾，運費由買家承當 因質(zhì)量問題退換貨，運費由賣家承當 非質(zhì)量問題退換貨，買家承當往返運費 包郵產(chǎn)品因買家個人原因退貨，賣家僅需承當初度郵遞運費 

 三、結語 客服是網(wǎng)店出售中的重要一環(huán)，其責任包括及時回復、了解產(chǎn)品、剖析買家、處理議價、進行關聯(lián)出售、跟進付出和保護客戶關系。

經(jīng)過專業(yè)、貼心的服務，客服可以提升客戶滿意度，促進出售轉化，為網(wǎng)店創(chuàng)造價值。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪怎么裝修上傳寶貝？色調(diào)怎么選？

抖音短視頻帶貨數(shù)據(jù)怎么看？入口在哪里(抖音短視頻帶貨標題怎么寫？有什么方法)

淘寶退貨多了會影響信譽嗎？會影響運費險嗎？淘寶退貨要多久寄出？多久能到？

更多資訊請關注幕 思 城。